Wet- en regelgeving E-marketing
U mag niet zomaar iedereen van wie u een e-mailadres heeft bestoken met uw nieuwsbrieven. U krijgt te maken met de Telecommunicatiewet en de Wet Bescherming Persoonsgegevens en soms ook nog met de Wet transacties op afstand.
Telecommunicatiewet
In de Telecommunicatiewet van mei 2004 staat ondermeer dat nieuwe klanten expliciet toestemming moeten geven voor de ontvangst van e-mailreclame. Dat is het zogeheten opt-in principe. Een belangrijke uitzondering vormt de e-mail aan bestaande klanten, waarvan u de adressen heeft verzameld bij de verkoop van producten of diensten. Hiervoor blijft het oude systeem van opt-out gelden. Dergelijke e-mail kunt u dus zonder voorafgaande toestemming blijven sturen. U moet de ontvanger wel in elke e-mail een duidelijke mogelijkheid bieden om van uw mailinglist verwijderd te worden.
Wet bescherming Persoonsgegevens
Bedrijven die persoonsgegevens verwerken, moeten dat melden bij het College bescherming persoonsgegevens (voorheen Registratiekamer). De Wet bescherming persoonsgegevens verplicht bedrijven om de klant in te lichten over het feit dat deze ongevraagde e-mail kan ontvangen. Deze heeft het recht van verzet: hij moet bezwaar kunnen tegen verdere ontvangst van boodschappen. Als afzender dient u hem hier in elke boodschap op te wijzen.
Wet Transacties op afstand
Elk bedrijf dat via internet producten of diensten levert aan consumenten heeft een bevestingsplicht. Dat ligt vast in de Wet transacties op afstand. U bent verplicht de transactie nog een keer te bevestigen (dat mag per e-mail) en informatie te geven over service- en garantievoorwaarden. Ook moet u het fysieke adres noemen van uw bedrijf.
Tips
Als u toch gegevens aan uw klanten vraagt (bijvoorbeeld in het kader van aankoop of service), vraag ze dan meteen of u hen mag abonneren op uw nieuwsbrief.
Geven klanten u schriftelijk toestemming om e-mail te ontvangen? Sla de gegevens op waarin ze toestemming geven. Daarmee heeft u het bewijs in handen als de nieuwe wet in werking treedt.
De Wet transacties op afstand verplicht u als ondernemer om transacties via internet nog een keer te bevestigen. Zo’n bevestiging biedt mogelijkheden om aanverwante producten of diensten onder de aandacht te brengen.
bron: zibb
:
