Antiviruscrisismanagement
Dankzij Sober.X wordt iedereen met een mailbox de laatste dagen overladen met virusmail. Zo kreeg ik op een dag drie mailtjes van een klant met een ongure bijlage. Gelukkig zag mijn virusscanner de bui al hangen en is er verder niets ernstigs mee gebeurd. Een tijdje later kwam er namens diezelfde klant een mailtje binnen met excuses:
Geachte heer, mevrouw,
Een spammer heeft ons adressenbestand gebruikt waardoor u vandaag een virusmelding heeft binnengekregen waaraan onze naam gekoppeld is. We vinden het heel vervelend dat dit is gebeurd en hopen dat u het bericht als niet verzonden wilt beschouwen.
Excuses voor het ongemak.
Kijk, dat vind ik nou een knap staaltje crisismanagement. Door direct te reageren, blijft de schade beperkt. En het is natuurlijk meteen weer een contactmoment…
:
Jammer alleen dat ze 2 dikke fouten maken:
1. een spammer heeft hun bestand? dan is hun beveiliging niet op orde, wat zou er nog meer niet in orde zijn?
2. Dit heeft niets met spammers te maken, maar met virussen, ook lastig maar iets heel anders. De virusbeveiliging daar is dus niet op orde, of het is zo dat mensen het adressen bestand thuis hebben (ook niet fris) en ze verkopen klinkklare onzin.
Nee, dit vind ik zeker geen goede oplossing.
Dat jij een nerd bent die dat weet, kunnen zij niets aan doen…