Waarom rennen en vliegen voor je klanten?
Natuurlijk wil je als reclamebureau graag je klanten goed bedienen. Maar hoe ver moet je daar eigenlijk in gaan?
Wat ik persoonlijk vaak meemaak is dat er eerst met spoed een concept moet worden gemaakt, want de klant heeft het snel nodig. Vervolgens hoor je er een week of drie, vier niets meer van en dan moet het ineens de volgende dag nog helemaal ingevuld zijn. En het vreemde is: veel bureaus gaan dan als de brandweer aan het werk om het allemaal op tijd klaar te krijgen.
Waarschijnlijk is de achterliggende gedachte op zulke momenten: “Als wij het niet doen, dan doet een ander bureau het wel”. Nou en? Laat zo’n klant alsjeblieft naar een bureau gaan dat alleen maar spoedopdrachten doet, zodat jullie je met de nodige aandacht kunt richten op klanten die je niet alleen als slaafje gebruiken, maar die kwaliteit boven snelheid stellen.
Flexibiliteit is een mooie eigenschap, maar het moet niet te gek worden.
:
Was je toevallig net klaar met schrijven van een stuk voor een klant toen je dit om 5 uur vanochtend plaatste?
6.30 uur was het vanmorgen.
Toen je klaar was?
Ach ja, spoedopdrachten… mooi concept toch? Wij staan er inmiddels om bekend. Waar ik meer moeite mee heb is dat wij bij de meeste producten duidelijk een spoedlevertermijn hebben genoemd en we regelmatig het verzoek krijgen “of het sneller kan”, want dát kan dus in de meeste gevallen niet.
Oh, niks mis met spoedopdrachten hoor, zelf sta ik er ook om bekend.
Maar het moet niet standaard worden.
Gebrek aan planning van hun kant betekent nog geen spoed van mijn kant
Hehe André, zijn er specifieke klanten die daar problemen mee hebben?
Dan laat ik onze sales wel ff bellen 
Tja, herkenbaar verhaal, als klant dan
… Echter, kwaliteit boven snelheid stellen, laten we wel wezen: voor de kwaliteit kies je nou juist dat ene bureau uit! Dat de interne beslisprocessen nogal weerbarstig kunnen verlopen, en je dus zelf ook met je handen in ‘t haar zit..
Dat je daarmee je bureau als ‘slaafje’ gebruikt is een mogelijke uitleg/perceptie, zie het meer als partner om weer een achterlijke deadline te halen!
Toch is dat ook weer een zeker eigenbelang: voor wie wil je nu kwaliteit bieden. Voor jezelf of voor de klant? Wat kan jou het schelen als je binnen een mum van tijd betaald krijgt voor een campagne als je maar betaald krijgt? Ik hoor het al: Planning is everything!
@Joost: haha
, helaas geldt de spreuk niet voor mijn klanten, alles moest gisteren al klaar.
“helaas”?
doe me die lijst met klanten toch maar 
@Blogbuster: als de betaling net zo snel ging als ik de opdrachten doe, dan hoorde je mij niet klagen!
Een klant die eerst een spoedopdacht afgeeft en vervolgens pas gaat nadenken. Komt voor, weet ik uit eigen ervaringen aan beide kanten van de tafel. Maar dat je als bureau hem vervolgens ook rustig 3 weken laat nadenken is dan ook niet echt lekker handig. Alle bureaus die niet weten hoe ze dat soort klanten moeten helpen hun leven te beteren mogen me bellen
@ Jos: volkomen gelijk. Op dit moment zijn we zelf ook bezig met zo’n ‘opvoedingstraject’ van onze klanten. Ze krijgen van ONS een deadline om hun huiswerk klaar te hebben. Daar worden ze vlak vóór het verstrijken van die deadline nog even aan herinnerd. Als ze dit niet nakomen komt de opdracht niet voor de door de klant gestelde deadline af. Oorzaak/gevolg zou je kunnen zeggen.
Maar goed, iedereen hier snapt dat dit nog wel even duurt voordat klanten het systeem doorhebben en vooral accepteren. Uiteindelijk kopen ze een specialisme in. Op een nieuwe auto wachten de meeste mensen zonder morren, waarom dan niet op een nieuwe campagne/huisstijl/website?
Goed bezig, Dennis!