Discussiefora op internet, iedereen kent ze. Interactie was het toverwoord, maar soms pakte het verkeerd uit. Negatieve reacties en de tijd die nodig is voor de beheersbaarheid ervan zijn grote obstakels geworden voor bedrijven of eigenaren van websites. Een forum is echter lang niet zo eng als vaak wordt gedacht. Bovendien zijn er meer voordelen dan nadelen te bedenken, kijk maar eens naar de onderstaande lijstjes. Ook staan er een aantal tips ter vergroting van de beheersbaarheid. Daarmee moet het in de toekomst wel lukken.
Voordelen van een forum:
Opbouw van een bruikbare database (houdt wel even rekening met de actuele wetgeving).
Promotie eigen producten (mits niet te schreeuwerig verpakt).
Eenvoudig contact leggen met opinieleiders (maak ze ambassadeurs!).
Inkomsten uit advertising (duidelijk afgebakende doelgroep).
Bron voor marktinformatie (lees discussies over producten, stel vragen).
Trekken en binden van bezoekers (verwijs ze door naar andere relevante onderdelen van uw site!).
Naast de actieve bezoekers die berichten posten wordt er vaak ook veelvuldig passief meegelezen.
Nadelen van een forum:
Bij veel negatieve inhoud kan het een negatieve uitstraling hebben op de onderneming of rest van de site.
Tijdrovend in beginstadium, al zou dat na het lezen van deze tips mee kunnen vallen.
Een forum krijgt pas serieuze omvang en interactie bij zoâ??n 100 actieve deelnemers.
Concurrerende producten en diensten worden ook besproken.
Vergroten beheersbaarheid:
Zorg voor een goede structuur waarin moderators, het verwijderen van berichten, het uitsluiten van gebruikers, het beperken van meerdere gebruikersnamen en de communicatie tussen moderators en organisatie centraal staat. Dit levert vele malen meer op dan eindeloos gebruikers vragen om zich te gedragen.
Luister niet alleen naar de hardste schreeuwers maar vooral ook naar de deelnemers die een waardevolle bijdrage leveren en uiteraard de moderators.
Zorg voor duidelijke sancties die wettelijk zijn toegestaan (dus geen persoonsgegevens openbaar maken), die ook daadwerkelijk uitgevoerd worden.
Faciliteer een communicatiekanaal voor de moderators zodat men elkaar kan informeren.
(bron: Admanager.nl)
Geef een reactie