Kleine foutjes kunnen grote gevolgen hebben. Zo kregen wij vorige week een brief van Lijbrandt waarin stond dat onze aanvraag goed was ontvangen en we dus een abonnement hadden afgesloten bij ze.
Sorry… bij wie? Wij hadden nog nooit contact gehad met Lijbrandt. Enig speurwerk op internet liet zien dat we niet de enige waren die een dergelijke hadden gehad.
Een paar dagen later kregen we een brief van Vodafone, waarin een verontschuldiging stond voor de brief van Lijbrandt. Vodafone en Lijbrandt hadden namelijk dezelfde partij voor het beheren van hun adressenbestand. Nu was het bestand van Vodafone gebruikt voor Lijbrandt. Kan gebeuren natuurlijk, maar het zorgde wel voor chaos. En voor negatieve publiciteit.
Geef een reactie