Goed dat hoogleraar Marketing en consumentenwelzijn Koert van Ittersum tijdens zijn oratie op 12 mei aan de Rijksuniversiteit Groningen in de aanval gaat: ‘Marketing heeft geen geweldig imago, omdat het beeld bestaat dat marketeers slechts uit zijn op een zo hoog mogelijke omzet. Mijn stelling is dat marketeers zich ondanks dat negatieve imago in een unieke positie bevinden om op een winstgevende manier het welzijn van hun klanten te helpen verbeteren.’
‘Mijn rede is een oproep aan de beroepsgroep: denk na over hoe je op een lonende manier het verschil kunt maken voor de consument. We moeten af van de aanname dat elke verbetering voor de consument per definitie resulteert in een verlies voor de ondernemer.’
Daar ben ik het helemaal mee eens. Help je klanten nog beter en ze worden fan van je. Daardoor verdien je meer aan ze, omdat ze loyaal zijn aan je bedrijf. Bovendien bevelen ze je aan bij anderen. Waarom zou je überhaupt puur uit eigenbelang handelen als bedrijf of merk? Dat houd je niet lang vol.
Uiteraard heeft de professor het nodige onderzoek gedaan om zijn stelling te ondersteunen. Zie de site van de RUG voor meer informatie.
Geef een reactie