Als je een bedrijf mailt omdat je op hun site bent geweest en je wilt meer informatie, dan geef je normaal gesproken op een duidelijke manier aan welk product je interessant vindt en wat je precies in gedachten hebt. Zo niet bij de klanten van Richard. Die mailen gewoon alleen hun bedrijfsnaam door:
Van: Henk Houts [mailto:xxxxx@hotmail.com]
Verzonden: vrijdag 3 augustus 2007 13:01
Aan: VOF Bandmerchandise.nl
Onderwerp: Bandmerchandise.nl -aanvraag borduringSchildersbedrijf Henk Houts
Nou, borduren die bedrijfsnaam en opsturen maar!
hehehe dat -aanvraag borduring is trouwens ook nog het onderwerp dat door ons mailformulier meegegeven wordt…
Nou, gezien de onbegrijpelijkheid van die website, met zijn warrige vormgeving en dito taalgebruik, kan ik me voorstellen dat de klant een beetje de weg kwijt was. Wel ontzettend lullig dat Richard vervolgens Henk Houts – een klant! – hier te kakken zet als dombo die niet snapt hoe het internet werkt.
Als jij je werk goed doet, Richard, zorg je dat het zó simpel is dat de klant het niet fout kán doen. Als de klant iets fout doet als reactie op jouw communicatie, zoek dan de oorzaak bij jezelf en geef niet de klant de schuld. Of zie het als een hulpvraag en een kans om ‘borduring’ (is dat wel een Nederlands woord trouwens?) te verkopen aan Henk Houts. En niet als een kans om lekker goedkoop te scoren bij een jolig weblog.
Als ik Henk Houts was, ging ik stante pede naar de concurrentie. En als ik Richard was, zou ik me diep en diep schamen.
Hey, dit heb ik vaker gelezen!
Krek, bespaar je de moeite, Richard is geenszins van plan om zich te gaan schamen. Een rijke historie aan kneutermail ging hieraan vooraf.
In dat geval moet David zich schamen dat hij het voorzetje van Richard klakkeloos op zijn blog pleurt. Je bent zo goed als je laatste blogje, David. Dus maar snel een nieuwe plaatsen.
Er staat al lang een nieuwe, Krek…
Krek; onze site kan een stuk beter, daar zijn we dan ook mee bezig.
Er staat al een nieuwe en de site kan beter. Tja, daar raken jullie inderdaad de kern van het door mij aangestipte probleem. Intussen laten jullie die Henk Houts wel gewoon in zijn ongeborduurde hemd staan.
Ik denk dat een schilder geen borduursel wil.
Ik heb nog eens gekeken, maar “Onze site kan een stuk beter” is denk ik toch het understatement van het jaar. Het is nog een wonder dat de heer Bouts de mailbutton heeft kunnen vinden in die wirwar van slecht geschreven teksten en lagere school-vormgeving.
Joh, Richard, als je nou zo goed op kunt schieten met David, waarom huur je die dan niet eens in om je teksten grondig te herschrijven? David kent vast ook wel iemand die een professionele site kan bouwen. Echt, als je blijft vertrouwen op de design- en copycapaciteiten van het neefje van je oom, dan wordt het nooit wat met die tent. 😉
Alles wat je zegt is al lang gebeurd, Krek. 🙂
Ik doe de teksten en een andere bekende van ons de techniek. Maar de huidige site scoort nog steeds als een dolle, dus er zit niet echt druk op om de site snel aan te passen.
Ik ga denk ik maar een stukje punniken
@David: Je bedoelt dat jij die teksten hebt geschreven? Hum. Tja. Wat zal ik zeggen.
Hoe dan ook. De site scoort als een dolle. Dus dan is er geen vuiltje aan de lucht. Alleen, hoe weet je zeker dat de site niet nog veel beter zou scoren met foutloze teksten, een betere structuur en een likje professioneel design?
Ah, wacht, ik snap het al! Jullie hebben er expres voor gezorgd dat het er allemaal zo goedkoop en amateuristisch mogelijk uit ziet. Een strakke, professionele uitstraling zou alleen maar musiklanten afschrikken die op een goedkoop stukje merchandising azen. Heel gewiekst!
*sorry, ik kan even geen smiley vinden dat mijn complexe gemoedstoestand op dit moment adequaat weer kan geven. Gelieve dit er zelf bij te bedenken. *
En Henk Houts? Krijgt die nog genoegdoening?
Nee, niet deze teksten, maar ik ga de teksten van de nieuwe site schrijven…
@Jos: gemakrameede onderbroeken schijnen het ook heel goed te doen in het hardrock-circuit.
@David: pffff, pak van mijn hart. Nee, omdat je zei dat het al lang gebeurd was.
De plannen hiervoor zijn al gesmeed, bedoelde ik. 🙂
Maar zijn ook niet echt iets voor een schilder, toch? Blijft al dat stof maar tussen hangen. Ik denk dat die schilder een setje wielrenshirtjes ter sponsoring wil laten bedrukken, of zo. Hij deed ten slotte niet voor niks mee met Ome Joop’s Tour door Nederland in 1968
@Jos: Jij hebt hem ook gegoogled? Heel bijzonder dat dit stukkie bij Hardcopy dan al meteen in de top drie staat. Ik bedoel maar, het staat amper twee dagen online!
@Krek: mijn site wordt elke dag geïndexeerd (zei hij trots).
@David: Fijn voor jou. Maar voor Henk Houts? Die staat hier nou nog steeds voor lul. Als hij zichzelf googlet kan het niet missen.
beste Krek, wat heeft “kennis van internet” in HEMELSNAAM te maken met het versturen van een mail met daarin alleen je naam? Als meneer Houts me zou bellen zou ie dan ook verstommen na het noemen van zijn naam? Hoe moet ik hier uit zijn mail opmaken wat de beste man wil?
Het enige dat David en ik wellicht hadden moeten doen is iets zorgvuldiger omspringen met de naam van mijn “klant” (die wat mij betreft gerust stante pede de concurrentie de naam van z’n bedrijf mag mailen; wie weet kunnen die er wat mee).
De goede man is in de veronderstelling geweest dat hij meer informatie zou krijgen als hij jou een mailtje stuurt. Of wil gewoon dat je contact met hem opneemt. Of wellicht heeft hij per ongeluk op een verkeerd knopje gedrukt, wat niet denkbeeldig is gezien de lay-out van je site. Hij was in opperste verwarring en dacht ‘God zegene de greep. Ik vul mijn bedrijfsnaam ergens in, dan krijg ik wel contact.” In plaats van dat je probeert je in zijn positie te verplaatsen (een prima uitgangspunt voor een klantgerichte organisatie), zet je Henk Houts hier met naam en toenaam voor lul. Ik vind dat onbehoorlijk. En het feit dat jij er de onbehoorlijkheid niet van in wilt of kunt zien, spreekt niet in je voordeel.
Volgens mij zeg ik toch duidelijk dat we wel wat zorgvuldiger met de naam om hadden kunnen (moeten) springen. Volgens mij zeg ik ook dat we bezig zijn met een nieuwe site.
Zijn mail is natuurlijk ook door 1 van onze medewerkers beantwoord met een net verzoek om meer informatie.
Ah, een nieuwe site, gelukkig. Ah, een verzoek om meer informatie. Fijn. Mag die domme sukkel straks toch nog een flink aantal bedrijfsjacks met borduring van bandmerchandising.nl kopen. Wel lachen als hij ooit zijn eigen naam googlet. Mocht het ooit zover komen: Valt wel mee hoor, Henk. We doen allemaal wel eens iets doms. Zo heb ik ooit een hele Paaslunch in de kantine naast mijn hoogste baas gezeten zonder te weten wie hij was. Tot de telefoon ging, die ik opnam en iemand om hem vroeg. En ik maar door de ruimte brullen: “De heer Jens. Telefoon voor de heer Jens!” Dat was bijna nog pijnlijker dan een mailtje aan Bandmerchandising sturen met alleen je naam er in. Bijna.
Overigens, dat was idd precies de reden waarom ik hem gegoogled had en waarom ik daar melding van maakte.
@Krek: je kunt dus op 1 punt gerust zijn: die blunder met meneer Jens (nee ik zal hem niet googlen) verbleekt bij de rij met de mijne…
Gelukkig is die site van Krek een toonbeeld van perfectie.
Dank je, Pim. En dan te bedenken dat die site al zo’n 15 jaar oud is! Simpel, maar makkelijk navigeerbaar, goed geschreven en zéér effectief. Google maar eens op ‘Copy en Concept’. Geen vormgevingtechnische hoogstandjes, ik geef het toe. Ik ben dan ook maar een simpele freelance copywriter, zonder enig kaas van design gegeten hebbende.
En qua actualiteit… ach. Ik heb ook nog een weblog en een paar andere hobbysites, die wél bijna dagelijks bijgehouden worden. Dat is al werk zat.
En jij? Heb jij ook een site? Ik ben benieuwd.
Kijk, dan ga ik weer punikken
Geef een reactie