H&M doet precies wat ik beschrijf in mijn artikel over menselijke copy. Mijn vrouw had een verkeerd product toegestuurd gekregen en daar neemt H&M op deze manier de verantwoordelijkheid voor:
Dat er nog wel het een en ander aan te merken is op de tekst, doet er voor mij niet eens meer toe. Het feit dat ze hun fout toegeven en zich verontschuldigen bij hun klanten door middel van een korting op een volgende aankoop, daar gaat het om.
Geef een reactie