Natuurlijk wil je als reclamebureau graag je klanten goed bedienen. Maar hoe ver moet je daar eigenlijk in gaan?
Wat ik persoonlijk vaak meemaak is dat er eerst met spoed een concept moet worden gemaakt, want de klant heeft het snel nodig. Vervolgens hoor je er een week of drie, vier niets meer van en dan moet het ineens de volgende dag nog helemaal ingevuld zijn. En het vreemde is: veel bureaus gaan dan als de brandweer aan het werk om het allemaal op tijd klaar te krijgen.
Waarschijnlijk is de achterliggende gedachte op zulke momenten: “Als wij het niet doen, dan doet een ander bureau het wel”. Nou en? Laat zo’n klant alsjeblieft naar een bureau gaan dat alleen maar spoedopdrachten doet, zodat jullie je met de nodige aandacht kunt richten op klanten die je niet alleen als slaafje gebruiken, maar die kwaliteit boven snelheid stellen.
Flexibiliteit is een mooie eigenschap, maar het moet niet te gek worden.
Geef een reactie