Op www.concept7.nl is de nieuwe site te vinden van een van mijn favoriete klanten. Ja, weer een nieuwe site. Concept7 verbetert namelijk websites, dus ook hun eigen. De (meeste) teksten op de site zijn van mijn hand. Vooral de klantencases waren leuk om te doen. Via Twitter kwamen er al diverse goede aanvullingen op de site, maar schroom niet om hier alsnog commentaar te geven!
Twee dingen die me zo opvallen:
– Volgende / vorige knoppen doen het niet hier?
– Op de pagina “Wat We Doen” staat “User Centred Design” als kop ipv User Centered Design.
Ziet er verder allemaal strak uit, maar ik vind het wel erg veel tekst?
Ik denk dat de klant zelf ook aan de slag is gegaan. Bij ‘Wat we doen’ lees ik:
Gebruikersonderzoek is van groot belang bij de verbetering van je website. Op het internet is alles te meten en om kennis van gebruikers op te doen zul je met ze aan de slag moeten. Vaak test je om een onderboek gevoel te bevestigen maar vaker om de mening van bezoekes te zien of horen.
De u-vorm gaat ineens over in de je-vorm (ik weet wel dat het hier over de ‘men-je’ gaat maar het breekt toch). Verder is het óf onderbroekgevoel óf onderbuikgevoel. Maar in ieder geval geen onderboek gevoel. Alleen aan die spatie kan ik al zien dat jij dit niet geschreven hebt, David.
@Krek
In het stuk dat je citeerde kom ik ook nog de term bezoekes tegen.
“Vaak test je om een onderboek gevoel te bevestigen maar vaker om de mening van bezoekes te zien of horen.”
Misschien toch spellingcontrole gebruiken de volgende keer.
Of gewoon opnieuw David inschakelen. Dit piept zo’n tekstblokje in no-time en je bent verzekerd van een lekker lopende, origineel geformuleerde tekst. Toch, David?
David vroeg om aanvullingen. Ik geloof niet dat jullie beider bijdragen echt tot ‘aanvullingen’ gerekend kan worden toch?
correctie haha: kan = kunnen
Excuus, ben al weer weg…..
@Polyfone
Als dit soort kleine aanmerkingen de enige zijn die worden genoemd is het voor David echt wel duidelijk dat hij zijn werk weer prima heeft gedaan.
Dank allen!
En inderdaad, de tekst bij ‘Wat we doen’ is door de klant zelf geschreven en die gaan we aanpakken.
@Krek: Had je ook al gezien dat de introtekst op de homepage aangepast is? Vind je hem beter zo?
Ja, dit spreekt mij meer aan. De belofte in de kop blijft staan, en de focus ligt meer op de diensten en minder op ‘Wij’.
Je kunt je nog wel allerlei dingen afvragen. Over de term ‘online conversie’ bijvoorbeeld. Ik weet niet precies wat ‘conversie’ betekent. Ja, omzetten. Maar wat?
Ik gok het omzetten van bezoeken in omzet. De persoon die verantwoordelijk is voor de sitebouw zal het wellicht weten. Maar weet de rest van de beslissers het ook? Waarom niet gewoon ‘Haal meer omzet uit uw site’ of ‘Uw bezoekers worden kopers’? Ik ben een zeikerd, ik weet het, maar net als jij hou ik van gewoon doen.
Je ziet concept7 wel vaker de jargondoos opentrekken. Bijvoorbeeld zo’n tekstblokje bij de Menzis-case. Daar vind ik in zes regels de volgende termen:
redesign; expert review; usability-aspecten; interactieontwerp; eyetrack-onderzoeken; iteraties; dreamteam; functionaliteiten; persona??s; user stories; buy-a-feature. Dan denk ik: “Kan dat niet wat gewoner?”
Natuurlijk is jargon gevaarlijk, maar je ontkomt er sommige gevallen niet aan. Wij noemen onszelf ook copywriters, een term die de gemiddelde mens niet kent. De doelgroep van Concept7 weet over het algemeen wat deze termen betekenen. Daarom staat niet overal een uitleg. Bij Tools staat wel in simpele termen uitgelegd wat deze termen betekenen.
Jargon moet je inderdaad vermijden, maar als het om de naam van een bepaalde dienst gaat kun je er lastig omheen. Als ik snel door de site van Concept7 blader, zie ik dat de meeste vaktermen wel worden uitgelegd doordat er een link aan hangt waar meer uitleg te lezen is. Dus dat moet prima kunnen zo.
Al ben ik het met Krek wel tot op zekere hoogte eens, zo is “Wij verbeteren uw online conversie” als eerste zin over wat je doet misschien niet de beste binnenkomer. Het merendeel van de klanten zal het wel begrijpen, maar het kan iemand toch afschrikken om verder te gaan lezen, wat jammer is wanneer de rest van de tekst en de dienstverlening waarover het gaat wél de moeite waard is.
Afschrikken is inderdaad een van de doelstellingen van de site, al vind ik ‘doelgroepselectie’ een mooiere term. 😉
Concept7 wil namelijk niet voor iedereen werken, maar alleen voor organisaties die weten waar ze over praten. En natuurlijk hoeven die niet alle termen op de site te kennen, maar als je niet weet wat ‘online conversie’ is, dan heb je echt te weinig kaas gegeten van online marketing.
Het lijkt me wel heel sterk dat je potentiële klanten wilt afschrikken. Stel je voor dat een grote onderneming belt dat hij een webwinkel wil, maar de eigenaar kan nog geen muis vasthouden. Zeg je dan: “Ga maar naar onze concurrent, die werkt wel met digibete sukkels als u.”?
Dacht het niet. Hoe weinig online (of offline!) marketinggogme de klant ook heeft, je ontvangt hem netjes, geeft hem een kop koffie en legt hem in begrijpelijke taal uit wat hij bij jou allemaal kan krijgen voor zijn goede geld.
De website moet álle potentiële klanten interesseren voor het laten ontwikkelen van een site die omzet genereert. Het is de kunst voor iedereen duidelijk te communiceren zonder op je hurken te gaan zitten.
Overigens zijn de meningen verdeeld over wat ‘online conversie’ is. De zoekopdracht leidt tot websites met als aanbod: ‘het online converteren van bestandsformaten’ of zelfs het online omzetten van meeteenheden (yards naar meters en zo). Vijf van de tien eerste resultaten bij Google geven er deze betekenis aan. Zie ook http://www.onlineconversie.nl.
Je kunt je dus afvragen of dit wel de juiste binnenkomer is. Zoeken mensen op ‘online conversie’ of op ‘meer omzet uit website’? Ik denk het laatste. Maar het woord ‘omzet’ komt op de homepage niet voor. Dat lijkt me een gemiste kans.
Wacht eens even… nu snap ik waar dat ‘zeven’ op slaat: doelgroepselectie!
Concept Zeven
Een goede klant valt niet door de mand.
(-;
En de introtekst van David, daar hoor ik niemand over !
…teksten op de site zijn van mjin hand…
Ik zie mjin, maar ik lees mijn 🙂
@Sipke: Hahaha, ik zie het nu pas. Aangepast! 🙂
@Krek: Ik weet dat Concept7 inderdaad tegen sommige (grote!) organisaties heeft gezegd dat ze maar beter naar een andere partij kunnen gaan. Als je op verschillende golflengtes zit, kun je immers moeilijk met elkaar communiceren. En dat gaat dan niet over vakjargon, maar over visie of het gebrek daaraan.
Dit staat overigens los van de discussie over de term ‘online conversie’. Op de vorige site van Concept7 stond op de homepage ‘Wij verbeteren websites (en uw omzet)’. Dat werkte goed en was duidelijk. Inmiddels is het usability-denken wat meer geland bij organisaties en denken marketeers in termen van ‘online conversie’. Tuurlijk, niet alle marketeers. Maar dat hou je altijd.
@David: Ja, ik wijs ook wel eens een klus af omdat de handel me niet ligt. Maar dat is toch wel iets anders dan in mijn website drempels inbouwen om klanten vooraf op inhoudelijke kenis te selecteren.
Persoonlijk vind ik ??Wij verbeteren websites (en uw omzet)?? veel beter dan ‘Wij verbeteren uw online conversie’. Elke drempel minder is meegenomen.
“Wij verbeteren uw online conversie. Door aantrekkelijke, eenvoudig te gebruiken websites te ontwerpen die scoren. Door snel, doelgericht en altijd samen met uw bezoekers aan uw website te werken. Wij zijn Concept7. Happy conversie!”
Waarbij het woord ‘online’ rood is. Ze zeven dus ook klanten met een mogelijk niet al te beste offline-conversie heel handig uit.
Ik heb overigens niet zo gauw kunnen vinden waarom ze nou eigenlijk ‘Concept7′ heten’, ook niet op de ‘over ons’-pagina.
Daar staat overigens wel het antwoord op de vraag “waarom zijn wij op aarde”, iets wat ik me ook al afvroeg, na de bovenstaande kreet “Wij zijn Concept7. Happy conversie!”, die me al een beetje aan aliens deed denken (“We are Borg. Resistance is futile”)
@David: je blog staat nog geen uur vooruit, zie ik..
Geef een reactie