AI gaat jouw klanten niet interviewen voor je

Foto: Tara Winstead via Pexels

AI-teksten worden steeds beter. Zeker voor repeterende teksten die niet per se heel goed hoeven te zijn, is AI inmiddels een prima generator. Maar dat wil niet zeggen dat je alles nu zomaar aan AI kunt overlaten. Klantinterviews zijn bijvoorbeeld iets dat écht nog mensenwerk is.

Authentieke verhalen in een post-truth-tijdperk

Gemiddeld doe ik een interview per dag. Soms spreek ik medewerkers van de bedrijven waar ik voor schrijf, om hun inhoudelijke kennis te delen in een artikel of landingspagina. Maar meestal interview ik hun klanten, om daar klantcases van te maken. In een tijd waarin we (mede dankzij AI) niet alles meer kunnen geloven wat online staat, is authenticiteit heel belangrijk.

Daarom ga ik vrijwel elke dag een écht gesprek aan met de klanten van mijn klanten. Om hun enthousiasme te horen, door te vragen en soms ook vragen te stellen waar ze zelf nog niet over nagedacht hadden. Dan krijg je dus een heel ander verhaal dan wanneer je de klant had gevraagd om zelf iets te schrijven.

Mensen associëren ongeremd, AI niet

De bizarre kronkels die onze breinen soms weten te creëren, maken ons mensen uniek. Vervolgvragen bedenken op basis van gegeven antwoorden en het leggen van dwarsverbanden, dat kan AI wel. Maar de volkomen chaotische associaties die wij mensen soms kunnen maken (al dan niet met dank aan ADHD – Squirrel!), die blijken dus niet zomaar te programmeren. Logisch, want chaos is niet logisch.

Voorbeeld: ik heb al regelmatig bedrijven aan elkaar gekoppeld nadat ik ze geïnterviewd had. Omdat ik in mijn brein een dwarsverband legde tussen ze. Dat kan AI niet, want netwerken gaat om het aan elkaar verbinden van persoonlijke connecties die je in de loop der jaren hebt opgedaan. En daarom werkt de Metal Business Club dus, omdat we daar ook nog eens connecten op de gemeenschappelijke passie (harde gitaarmuziek). Dat zie ik AI nog niet doen.

En wat nou als je het wél zo kunt prompten?

Gefeliciteerd, je kunt AI je klant laten interviewen! Of je laat AI het interview verzinnen. Wat dan?

• Je hebt zoveel tijd en energie in de ingewikkelde prompt gestopt, dat je qua kosten net zo goed mij had kunnen inhuren hiervoor.
• Je neemt een abonnement op de AI-SaaS-oplossing die dit kan, dus je had qua kosten net zo goed mij kunnen inhuren.
• Je laat je klant interviewen door een chatbot of virtuele interviewer. Dat levert niet het menselijke contactmoment op dat ik wel kan bieden.

Kortom: het menselijke aspect blijft op contentgebied altijd belangrijk. Dat is voor mij een geruststellende gedachte.