We proberen allemaal onszelf, ons product of onze diensten zo mooi mogelijk af te schilderen. Dat zit gewoon in ons, kunnen we niks aan doen. Maar je kunt ook te ver gaan. Bijvoorbeeld door eigenschappen te claimen die helemaal niet kloppen. Dan ben je dus aan het liegen. En dat hou je nooit lang vol.
Als je liegt, val je vanzelf door de mand
Even een praktijkvoorbeeld om deze stelling te onderbouwen:
Eind vorige eeuw (dat klinkt toch mooi, hè?) ging ik met mijn vader kijken bij een aantal witgoedzaken, omdat er een nieuwe koelkast moest komen. En zoals altijd gebeurt wanneer je geïnteresseerd rondkijkt in een winkel, kwam er een verkoper op ons af.
Het was direct al duidelijk dat zijn gladde praatjes eigenlijk iets te glad waren. Dus besloot ik om hem eens te testen, toen hij vertelde dat de glazen plateaus van dat ene type koelkast zo sterk waren dat je ze van twee meter hoogte kon laten vallen zonder dat ze stuk gingen.
“Dat wil ik graag eens zien,” zei ik. Mijn vader knikte instemmend.
Je zag de verkoper slikken. Maar hij zette stug door, pakte een plateau uit de koelkast en liet deze vallen van twee meter hoogte.
Pats.
Tot zover het glazen plateau.
En tot zover onze interesse in de koelkast.
Moraal van het verhaal: je moet je beloftes wel kunnen waarmaken.
De meeste copy is ook verkooppraat, net als in het praktijkvoorbeeld. Dus wees niet te scheutig met superlatieven en zorg dat alles wat je zegt ook echt klopt. Niets is immers erger dan een klant die over de streep is getrokken door mooie woorden, terwijl de werkelijkheid een stuk minder fraai is.
Mensen voelen zich opgelicht als ze niet krijgen wat ze verwachten. Maak die verwachtingen dus niet te hoog. Schrijf gewoon eerlijk over je bedrijf, product of dienst. Op die manier bouw je een vertrouwensband op. En dat is de weg naar merktrouw.
Ter afsluiting nog een motivatie om niet te liegen. Want we weten allemaal wat er met Bill Clinton gebeurde nadat hij ontkende seks te hebben gehad met Monica Lewinsky…
Geef een reactie