Over eerlijk zijn heb ik al vaker geschreven. Dat was niet voor niets, want ik geloof dat eerlijkheid je heel veel goodwill oplevert bij je (potentiële) klanten. Daar moest ik aan denken toen ik vandaag de Valentijnsactie zag van een communicatiebureau. De kleine lettertjes maken daar van een prachtig initiatief ineens een wassen neus.
Eerst lokken…
Het begint allemaal heel mooi: als marketingmanager van een bedrijf krijg je op Valentijnsdag een rode roos toegestuurd met de uitnodiging om naar een actiesite te gaan. Op de actiesite staat dat het communicatiebureau dat de rozen verstuurd heeft graag een bloeiende (goeie woordgrap!) relatie met je aan wil gaan. Om je te overtuigen om eens in gesprek te gaan, organiseren ze een driedaags kennis(makings)event in Venetië. Als nieuwe klant mag je natuurlijk gratis mee. De motieven van het bureau lijken dan nog heel zuiver:
Waarom doen we dit? Simpel. Wij geloven in de kracht van relaties en in creatieve concepten waarmee je relaties opbouwt. Met deze speciale Valentijnsactie voegen wij nu graag de daad bij het woord.
…dan opslokken
Oh ja, er zijn ook nog wat actievoorwaarden waar je mee akkoord moet gaan. Daarin staat dat het bureau binnen een jaar tenminste € 25.000,- aan directe bureau-uren aan je mag factureren. Haal je dat bedrag niet aan uren, dan krijg je alsnog de factuur. En nog iets: ze behouden zich het recht voor om het event te annuleren of in Nederland plaats te laten vinden als het aantal deelnemers (te) beperkt is… Zie je het al voor je?
”Bedankt voor de ruim € 25.000,- die je bij ons besteed hebt dit jaar, maar we hebben toch besloten om naar Giethoorn te gaan met zijn allen. We hebben er zin in!”
Het ergste vind ik nog dat daaronder een alinea staat die begint met Elke relatie is waardevol. Dat lijkt toch in tegenstelling met de actievoorwaarden. Maar ach, zoals met veel dingen geldt ook hier ‘Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is het dat waarschijnlijk ook’…
Moraal: denk aan je karma
Als je op een slinkse manier omgaat met je klanten, gaat dat op een gegeven moment tegen je werken. Zeker in deze tijd van social media en transparantie.
