Foutmeldingen op websites leveren meestal irritatie op bij de lezers ervan. Maar je zou ook kunnen zeggen dat het een mooie kans is om sympathiek uit de hoek te komen. Bijvoorbeeld door er een leuke tekst voor te schrijven, zodat iedere lezer aan de foutmelding een glimlach op zijn gezicht overhoudt.
Kijk, dit zijn foutmeldingen zoals we ze kennen: bot, lomp, onleesbaar en technisch.
Maar het kan ook anders. Firefox legt heel sympathiek de fout bij zichzelf neer als er een foutmelding optreedt. Dat levert natuurlijk ontzettend veel sympathie op, al is er niemand mee geholpen. Toch weegt het psychologische effect zwaar mee in de beleving van de lezer en diens attitude ten opzichte van het merk.
Hyves heeft ook een slimme manier gevonden om een negatieve melding om te zetten in een positief gevoel. Ook hier lost de melding op zich niets op, maar het verzacht de teleurstelling behoorlijk. Sterker nog: mensen vertellen elkaar over de melding en dit levert Hyves juist veel pluspunten op!
Als je dus bezig gaat met teksten voor een site, denk dan ook eens aan de copy voor dit soort pagina’s!
