Categorie: DM-copy

  • Angst als beïnvloedingsprincipe

    14877102_10154721424938854_317154553_n

    Het gebeurt vaker dan je denkt: angst zet je aan tot het nemen van bepaalde beslissingen. Eigenlijk zou Robert Cialdini die moeten toevoegen aan zijn lijstje met overtuigingsprincipes.

     

    Gewoon op de markt

    Een mooi voorbeeld van angst als beïnvloedingsprincipe kwam ik tegen terwijl ik op de markt liep in Hengelo. Daar verkocht een marktkoopman een portemonnee annex ‘card protector’. Blijkbaar is het voor willekeurige voorbijgangers niet meteen duidelijk waarom je zo’n ding zou willen hebben. Daarom werd er flink op hun angstgevoel ingespeeld door de verkoper.

     

    De bijgeplaatste supergrote voorpagina van de Telegraaf deed wonderen in dit geval. CONTACTLOOS GEROLD schreeuwt de kopregel. REKENING ZO GEPLUKT staat eronder. Tja, dan ga je wel even nadenken over de veiligheid van je nieuwe bankpas, waarmee je contactloos kunt betalen. Kunnen kwaadwillende hackers daar zomaar geld vanaf stelen als je onbeschermd rondloopt? Nou, dan is zo’n ‘card protector’ misschien nog niet zo’n slecht idee…

     

    Zelfs terwijl ik het overtuigingsprincipe ter plekke aan het analyseren was (beroepsdeformatie, ik weet het), merkte ik dat ik gevoelig was voor de angst die gezaaid werd. Ik moest echt even een goed rationeel argument als weerwoord tegen mijn angst bedenken, want anders was ik er misschien wel ingetrapt.

     

    Dit principe kennen we natuurlijk al lang

    Iedereen die wel eens overwogen heeft om mee te doen aan de Postcodeloterij kent dit principe. Want stel je voor dat de buren wél ineens miljonair worden en jij niet, omdat je nog niet meedeed aan de Postcodeloterij. Die angst gebruikt de loterij om loten te verkopen. En dat werkt heel goed!

     

    Verzekeringen (“Stelt u zich eens voor dat uw huis afbrandt en u alles kwijt bent”) worden ook op deze manier verkocht. Net zoals ongediertebestrijders vooral teren op de angst voor het niet-bestrijden (“Binnen de kortste keren zit uw hele huis vol met houtworm als u niets doet”).

     

    In Amerika zijn ze er ook erg goed in

    Nu we het einde naderen van de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016, hebben we het meeste moddergooien wel gehad. Hier zie je heel duidelijk dat het vooral gaat om ‘Kies niet voor de andere kandidaat, want die doet/zegt blablabla”. De eigen prestaties en meningen worden ondergeschikt gemaakt aan het zwartmaken van de tegenstander.

     

    Dat was vier jaar geleden ook al het geval. In 2012 draaide de race om het presidentschap ook om risicovermijding. Uiteindelijk was Barack Obama daar beter in dan Mitt Romney.

     

    Een ander perfect voorbeeld van angst als beïnvloedingsprincipe is dat Amerikanen na weer een grote schietpartij (en die komen daar nogal vaak voor) juist méér wapens gaan kopen. Hun angst wordt zodanig aangewakkerd door de massale media-aandacht ervoor, dat ze niet inzien hoe irrationeel hun impuls is.

     

    Angst werkt dus, maar pas ermee op

    Je zou kunnen proberen om elk product en elke dienst te promoten door middel van angst. Maar dat werkt niet altijd. Vooral ook omdat mensen op een bepaald moment doorhebben dat ze erin zijn getrapt. En dat levert je niet veel goodwill of herhalingsaankopen op. Pas dus op bij het inzetten van dit krachtige overtuigingsprincipe. Eerlijk duurt het langst!

  • Verwachtingen overtreffen: niet zeggen, maar doen!

    Soms zie je een tekst of zin waarvan je direct weet dat je hem zelf niet op die manier geschreven zou hebben. Dat had ik een tijdje geleden ook, toen ik in een eetcafé een poster zag hangen met een zin die bij mij alle alarmbellen deed rinkelen. In deze blogpost beargumenteer ik waarom dat was.

    Verwachtingen overtreffen: niet zeggen, maar doen!

    Allereerst wil ik even duidelijk maken dat ik zeer tevreden ben over het eetcafé waar ik deze foto genomen heb. Waar het me om ging (naast de spelfouten) was die ene zin op de poster:

    Wij overtreffen gegarandeerd uw verwachtingen

    Dat vind ik niet zo handig om te zeggen in je communicatie. En daar heb ik drie redenen voor:

    1) Je moet het niet zeggen, je moet het doen

    Zo simpel is het nu eenmaal: je kunt urenlang praten over service en klantvriendelijkheid en kwaliteit en onvergetelijke ervaringen, maar aan praten heb je niks. Zorg nu maar gewoon dat je klant écht ervaart waarom hij de juiste keuze heeft gemaakt door bij jou te komen. Zo overtref je pas echt de verwachtingen van een klant: als de klant denkt dat het gewoon goed of leuk zal zijn, maar het blijkt uiteindelijk fantastisch te zijn.

    2) Je schept ineens torenhoge verwachtingen

    Doordat je zegt dat je gegarandeerd de verwachtingen overtreft van je klanten, schep je per definitie veel hogere verwachtingen dan voorheen. Vervolgens moet je die nieuwe, torenhoge verwachtingen overtreffen, want dat heb je beloofd. Succes!

    3) Je kunt zo’n garantie niet waarmaken

    Een verwachting is niet altijd meetbaar. Je kunt dus ook niet altijd meten of een verwachting overtroffen wordt. Of je zou vooraf je klanten moeten vragen wat hun verwachtingen zijn en na afloop met ze afstemmen of deze inderdaad overtroffen zijn. En dan nog: wat zet je tegenover die garantie, gratis eten en drinken? Dan zullen veel mensen zeggen “Bedankt voor het driegangenmenu en het wijnarrangement, maar het bleef net iets onder onze verwachtingen.”

    Denk na over wat je wél kunt zeggen

    Natuurlijk begrijpen we allemaal precies wat de horeca-exploitant duidelijk wil maken met de zin over het overtreffen van verwachtingen. Het komt er alleen niet zo lekker uit. Gelukkig zijn er talloze manieren waarop je een tekst kunt benaderen. Uiteindelijk zeg je dan vrijwel hetzelfde, maar dan op een andere manier. Een aantal voorbeelden:

    • Doe aan doelgroepselectie
      Door bijvoorbeeld iets te zeggen als “Ons eetcafé is qua stijl niet voor iedereen geschikt. Maar als jij past bij ons, gaan we samen een leuke tijd tegemoet!” schep je weliswaar verwachtingen, maar zet je jezelf ook meteen neer als een exclusief etablissement. Cialdini-style!
    • Geef aan waar je goed in bent
      Je zou ook kunnen zeggen “Alleen de beste biologische streekproducten komen bij ons op tafel”, waarmee je de verwachtingen op het gebied van kwaliteit en smaak een beetje ophoogt. Daar is niks mis mee, want je roept niks over gegarandeerd overtreffen van die verwachtingen.
    • Gebruik sociale bewijskracht
      Sociale bewijskracht werkt prima in de horeca. Je kunt dan ook heel goed gebruik maken van bijvoorbeeld een aantal sterren dat je hebt ontvangen op vergelijkingssites of recensies die mensen hebben geschreven. Bijvoorbeeld: “4 van de 5 mensen gaf ons een 8 of hoger”. Dan hoef je niks meer uit te leggen over kwaliteit, service, verwachtingen of wat dan ook.

    De bedoeling van deze voorbeelden is laten zien dat er vele manieren zijn om jezelf aan te prijzen en klanten te lokken. Al deze statements kun je bovendien waarmaken. Vervolgens kun je zorgen dat je de aanvankelijke verwachtingen van je klanten overtreft. Zo doe je uiteindelijk toch nog wat je eerst garandeerde, maar op een veel subtielere manier. Doe er je voordeel mee!

  • Waarom er van alles mis kan gaan tijdens het communicatieproces

    Waarom er van alles mis kan gaan tijdens het communicatieproces

    Zoals jullie weten, kan er veel mis gaan tijdens het communiceren. Logisch: er gebeurt namelijk ontzettend veel. En elk onderdeel kan een bottleneck blijken voor de communicatie. Vooral als het gaat om communicatie tussen een organisatie en iemand uit de doelgroep. Je weet immers nooit precies wie gevoelig is voor welke tekst en beelden. Daarom proberen we meestal een gulden middenweg te vinden die voor iedereen een beetje werkt. Vooral tijdens het zogenaamde coderen en decoderen van de boodschap kan vaak miscommunicatie ontstaan tussen de zender en ontvanger. Laten we deze twee begrippen eens onder de loep nemen.

    Coderen
    Stel: je wilt een bepaald product of een bepaalde dienst onder de aandacht brengen. Dan heb je wel een goede boodschap nodig om dit te doen. Die boodschap codeer je op een manier zodat de ontvangers van jouw communicatie snappen wat jij bedoelt. Dit coderen gebeurt bijvoorbeeld in tekst en beeld. Om dat goed te kunnen doen, moet je weten wie je doelgroep is en moet je boodschap alle informatie bevatten die zij nodig hebben. Wat heeft jouw ontvanger nodig om te zien hoe goed jouw product of dienst is? Snappen zij het totaalplaatje of doe je aannames die voor hen nog niet duidelijk zijn? Zijn er nog andere zaken die miscommunicatie kunnen veroorzaken, zoals het gebruik van vaktermen of afkortingen? Zorg dat je zo goed mogelijk inspeelt op de persona die het beste jouw doelgroep weergeeft.

    Decoderen
    Zodra je doelgroep geconfronteerd wordt met jouw uiting, begint het decoderen. Iedereen communiceert op zijn eigen manier. Decoderen doe je dus ook op de manier die je zelf het prettigst vindt. Sommigen ‘lezen’ eerst beelden, terwijl anderen direct gevangen worden door het woordgebruik van een kopregel. Als je wilt dat jouw boodschap overkomt, moet er voor iedereen iets te decoderen zijn in jouw uiting. Houd er wel rekening mee dat de individuele verwachtingen en ervaringen van de ontvanger uiteindelijk bepalen hoe zij jouw boodschap interpreteren. Daar heb je dus geen invloed op. Wat je wel kunt doen is algemene zorgen benoemen (bent u goed verzekerd?) of specifieke USP’s noemen (als beste getest!).

    Wat te doen bij miscommunicatie
    Slaat je communicatie-uiting niet aan? Dan kun je de volgende dingen aanpassen (niet allemaal tegelijk!):

    Uiteindelijk blijft het een kwestie van testen en verbeteren. Als we precies wisten hoe we iedereen konden overtuigen, waren we allemaal al lang miljonair geweest…

  • Persoonlijk schrijven namens iemand anders

    Persoonlijk schrijven namens iemand anders

    Als copywriter ben je continu bezig om teksten te schrijven namens organisaties. Je schrijft vanuit hun kernwaardes en met hun doelgroep(en) in het achterhoofd. Maar het komt ook voor dat je een tekst moet schrijven namens een bepaalde persoon binnen een organisatie, meestal de directeur. Hoe zorg je er nu voor dat zo’n ‘persoonlijk’ verhaal ook echt persoonlijk wordt?

    1. Leer de persoon kennen namens wie je schrijft
    Als je namens iemand anders moet schrijven en je wilt dit geloofwaardig doen, dan is het zaak om deze persoon te leren kennen. Wat drijft deze man of vrouw? Wat zijn typisch kenmerken? Hoe formuleert hij of zij zinnen? Hoe beter je in de huid kruipt van deze persoon, des te persoonlijker wordt de tekst. Vooral voor mensen die de directeur namens wie je schrijft ook echt kennen. Als zij het gevoel hebben dat de tekst daadwerkelijk door deze persoon is geschreven, heb jij je werk goed gedaan.

    2. Verbind persoonlijke kenmerken aan de kernwaarden van de organisatie
    Zodra je de persoon kent namens wie je schrijft, kun je de link leggen met de kernwaarden van de organisatie. Door deze twee zaken aan elkaar te verbinden, laat je de directeur spreken namens de gehele organisatie. Dit zorgt voor een synergetisch effect, want zo versterken de kenmerken van de directeur en de organisatie elkaar.

    3. Creëer een extra USP
    Alle organisaties zeggen dat ze persoonlijk contact heel belangrijk vinden. Natuurlijk, want niemand zal beweren dat hij graag op een onpersoonlijke manier zaken doet. Maar er is een verschil tussen zeggen en doen. Door het persoonlijke aspect van het verhaal dat je schrijft, kun je het verschil maken. Je voegt als het ware een USP toe. Bijvoorbeeld door praktijkvoorbeelden te gebruiken die het persoonlijke karakter van de organisatie weergeven. Dat is immers wat je wilt bereiken met het verhaal dat jij als ghostwriter schrijft. Als jij een herkenbare situatie schetst namens de directeur, kun je heel concreet de ziel van een organisatie neerzetten.

    Een voorbeeld
    Onderstaande tekst is een voorwoord dat ik onlangs schreef voor een brochure van een bouwbedrijf. Het is geschreven namens de directeur, die het bedrijf overnam van zijn vader:

    Het bouwen zit ons in het bloed. Al vanaf XXXX, toen we ons familiebedrijf XXXX hebben opgericht. In ruim XX jaar zijn we flink gegroeid, maar de familiewaarden en Twentse werkmentaliteit staan nog steeds hoog in het vaandel. We doen het met zijn allen, want iedereen hoort bij de familie. Ook u. Het doet ons dan ook goed als we voor u een prachtige woning mogen bouwen. Zelf wonen wij ook in een XXXX-huis, dus wij begrijpen welke belangrijke keuzes u moet maken. Mijn vader en ik hebben zelf het schilderwerk verzorgd van onze nieuwe woning. We zaten behoorlijk onder de verf, maar we kennen nu wel alle hoeken en gaten. En we zijn er trots op. Net zo trots als u zult zijn op het nieuwe thuis voor uw familie.

    [naam + handtekening]

    Zoals je ziet, is het persoonlijke aspect van dit verhaal misschien nog wel meer aanwezig dan het corporate aspect. Een voorwoord is dan ook geen verkooppraatje. Het is een manier om een organisatie menselijk te maken. We doen immers liever zaken met mensen dan met organisaties.

  • AICPBSAWN: de overtreffende trap van AIDA

    AICPBSAWN: de overtreffende trap van AIDA

    De AIDA-formule ken je ongetwijfeld. Maar ken je ook de AICPBSAWN-formule? Ik tot voor kort ook niet. Het is een ‘uitbreiding’ op AIDA, bedoeld voor verkoopgerichte tekst en bedacht door copywriter Brian Keith Voyles. Oorspronkelijk is de formule ontwikkeld voor direct marketing, maar zoals veel principes uit de DM is dit ook rechtstreeks toe te passen op internet.

    Dit is de uitleg van de afkorting AICPBSAWN:

    Attention – Say something that grabs your prospect’s attention
    Interest – Give your prospects a reason why they should be interested in what you have to say
    Credibility – Tell your prospects why they should believe what you are saying is true
    Prove – Prove what you’re saying is true with testimonials, case studies, independent research etc.
    Benefits – List all the benefits your prospects get when doing business with you
    Scarcity – Tell your prospects that your offer is only available for limited time and use ‘reason why’ copy to make your prospects believe that the scarcity is real
    Action – Explain exactly what your prospect has to do do take action.
    Warn – Warn them what the consequences are for not taking action.
    Now – Repeat your powerful offer and motivate your prospect to take action now.

    Eigenlijk is deze formule een combinatie van AIDA en de overtuigingsprincipes van Cialdini. Als je dit stappenplan volgt, komt er absoluut een goede tekst uit voort.

    Het lijkt zo simpel als je het hier leest, maar het is erg moeilijk om al deze onderdelen goed door te voeren in een tekst. Eerlijk gezegd kan ik niet zomaar een tekst vinden die voldoet aan alle punten. Wie helpt me aan een goed voorbeeld?

  • Zijn jouw USP’s echt zo uniek?

    Zijn jouw USP's echt zo uniek?

    Iedere marketeer heeft het over USP‘s. Maar vaak blijkt dat die kenmerken helemaal niet zo uniek zijn. Terwijl het daar nu juist om gaat: waarin onderscheid jij je van de concurrentie? Seth Godin schreef er ‘Purple Cow‘ over, maar ook zonder dat boek kun je best nadenken over je eigen unieke positionering.

    Kiezen om gekozen te worden
    Je moet kiezen, anders word je niet gekozen. Een wijze uitspraak, die 100% waar is. Zodra jij jezelf durft te onderscheiden, wordt het voor je doelgroep gemakkelijker om zaken met jou te doen. Want je hebt een eigen identiteit. Je bent duidelijk anders dan anderen. Natuurlijk verlies je daardoor soms ook klanten, maar dat zijn (als het goed is) toch al klanten die niet bij je passen. Zoek naar je eigen ‘cowbell‘ en zorg dat je doelgroep iets unieks heeft om je mee te associëren. En zich mee te identificeren.

    Maak van een vooroordeel een voordeel
    Een negatief punt kan je positieve respons opleveren. Ben je het enige bedrijf uit jouw sector dat niet in de drukke Randstad gevestigd is? Vertel dan hoe graag talloze klanten uit de Randstad komen om jou te bezoeken op het ‘platteland’. Dat kan een fraai staaltje sociale bewijskracht opleveren door gebruik te maken van een vooroordeel. Want als al die mensen juist naar jou komen, zul je wel iets goed doen!

    Wees anders en draag dat uit
    Als je eenmaal jouw unieke kracht hebt gevonden, maak die dan ook waar. Vertel verhalen. Offline en online. Door gebruik te maken van corporate storytelling versterk je de propositie. Als jij verkondigt dat je graag je klanten helpt en je bewijst dat, levert je dat weer nieuwe klanten op die je kunt helpen. En zo rolt die sneeuwbal door.

    Echt: ieder bedrijf heeft een unieke eigenschap. Nee, niet dat je flexibel, dynamisch en kwalitatief hoogwaardig bent. Dat zegt iedereen. Kijk verder. Bekijk bijvoorbeeld de vooroordelen die mensen over je kunnen hebben. Misschien kun je er een voordeel van maken!

  • De 3 symbolen van gezag

    De 3 symbolen van gezag

    Misschien weet je al waarom er vaak gezaghebbende figuren worden gebruikt in reclame: omdat we hun boodschap gemakkelijk voor waar aannemen. Dat is een psychologisch feit, daar kunnen we niet veel aan doen. Als je gebruik wilt maken van dit principe in je marketing, houd dan in gedachten dat er 3 symbolen zijn van gezag. Dokter Frank hierboven toont ze aan ons.

    1. Titels
    Van wie neem je gemakkelijker iets aan, van Rolf Diemens of van Prof. Dr. R. G. Diemens? Juist. Als iemand een titel voor zijn naam heeft staan, krijgt hij automatisch meer gezag. Als je dus iemand inzet in je marketing die dergelijke titels heeft, gebruik dit titels dan ook duidelijk. Ook al wordt het gebruikt op een toegankelijke manier als hierboven bij Dokter Frank. De man blijft een dokter. En dus een gezaghebbend persoon.

    2. Kleding
    Die witte jas doet het hem. Daardoor weten we direct dat Dokter Frank een dokter is. Zelfs als een acteur voor een commercial of advertentie een witte doktersjas aantrekt, geloven we hem of haar eerder. Omgekeerd: om diezelfde reden liepen alle reizigers (op eentje na) langs de wereldberoemde violist Joshua Bell terwijl hij in de metro stond te spelen op een Stradivarius van 3.5 miljoen dollar. Zijn rommelige kleding liet mensen namelijk denken dat hij ‘maar een vioolspelende zwerver’ was. En dus geen autoriteit. En dus niet de moeite waard.

    3. Attributen
    Die stethoscoop om de nek van Dokter Frank lijkt een beetje overbodig. Maar hij maakt zijn gezag juist alleen maar groter. Alsof het nog meer bewijs is voor de autoriteit van de beste man. Zo werkt het ook met dure auto’s en juwelen: je kijkt snel op tegen de eigenaren daarvan.

    Zo blijkt maar weer dat het afgezaagde beeld van een dokter met witte doktersjas en stethoscoop gewoon werkt!

  • Benader elke commerciële tekst alsof het om online copy gaat

    Benader elke commerciële tekst alsof het om online copy gaat
    Eigenlijk schrijf ik elke commerciële offline uiting alsof het een webpagina is. Zo hou je het kort en bondig. Dat leest een stuk gemakkelijker voor de ontvanger. Bovendien word je daardoor gedwongen om goed na te denken over de inhoud van je tekst. En natuurlijk over de kopregel(s).

    Snel en to-the-point
    Dankzij internet zijn mensen tegenwoordig gewend aan informatie die snel en to-the-point aangeboden wordt. Op deze manier kun je ze dus ook offline van informatie voorzien. Gebruik daarvoor de drie kernpunten van mijn blogpost over bondig schrijven:

  • Bepaal de hoofdboodschap van je tekst.
  • Zeg duidelijk en direct wat je bedoelt.
  • Schrap overbodige zinnen en woorden.

    • Zo hou je een tekst dus kort en bondig. Maar hoe weet je zeker dat de hoofdboodschap overkomt? Daarvoor gebruik je de kracht van herhaling. Zeg bijvoorbeeld eens in andere woorden wat je wilt vertellen. Of herhaal de boodschap op verschillende plaatsen.

    Zorg voor een kei van een kopregel
    Het belangrijkste van elke uiting, zowel online als offline, blijft natuurlijk de kopregel. Die moet de ontvanger direct duidelijk maken welk voordeel jij hem kunt bieden. Een goede kopregel trekt de lezer verder de tekst in. Een must dus!

    In de toekomst verwacht ik dat offline teksten steeds bondiger worden. Vergelijk het maar met de steeds snellere montage van bioscoopfilms, wat onder andere veroorzaakt werd door de snelle montage van videoclips. Mensen wennen snel ergens aan. Nu zijn ze gewend aan korte teksten. Hou daar dus rekening mee!

  • Waarom een slagzinwedstrijd werkt

    Waarom een slagzinwedstrijd werkt

    Je hebt vast wel eens meegedaan met een slagzinwedstrijd. Je kent het wel: ‘Vertel in maximaal 50 woorden wat er zo goed is aan merk X’. Voor velen van ons is het een simpele manier om kans te maken op een leuke prijs. Maar heb je wel eens nagedacht over de gedachte erachter?

    Kort gezegd zijn er twee redenen waarom slagzinwedstrijden zo goed werken:

    1. Als je zelf iets opschrijft, heeft dat meer waarde dan wanneer een ander iets opgeschreven heeft;
    2. Je wordt gedwongen om na te denken over de positieve eigenschappen van het merk.

    Beter te onthouden
    In principe zijn alle slagzinwedstrijden gelijk. Je hoeft er niet veel moeite voor te doen: je kunt gewoon een leuke zin opschrijven en doet zo al mee aan de prijsvraag. Zo maakt de marketeer die de actie heeft bedacht gebruik van een sterk psychologisch hulpmiddel. Je weet ongetwijfeld nog wel dat je vroeger op school de lesstof optimaal kon onthouden als je zelf een samenvatting had geschreven. Zelfde principe: je schrijft het zelf en onthoudt het daardoor beter. Het heeft daardoor meer waarde voor je dan een samenvatting die iemand anders heeft gemaakt.

    Vrijwillig op zoek naar USP’s
    Het mooiste van een slagzinwedstrijd is dat een deelnemer vaak niet eens een product hoeft te kopen om mee te doen. Maar toch heeft het bedrijf iets aan elke deelnemer die een slagzin inzendt. Elke persoon heeft namelijk nagedacht over het product of merk. Bovendien doe je als deelnemer altijd je best om iets positiefs te schrijven. Anders kun je die prijs namelijk wel vergeten. En dus ga je vrijwillig(!) op zoek naar de USP’s van het product of merk.

    Het lijkt zo knullig, zo’n slagzinwedstrijd… maar er zit een krachtige gedachte achter!

  • Waarom testimonials en klantreviews zo goed werken

    “The intelligent man learns from his own experience; the wise man learns from the experience of others.”

    Een prachtig spreekwoord, vooral omdat het waar is. Natuurlijk leer je veel van je eigen ervaringen. Maar je kunt niet overal ervaring mee hebben. Dus ga je af op de ervaringen van anderen.

    We doen het allemaal. We vragen vrienden naar hun ervaringen met bepaalde makelaars als we een huis willen kopen en we zijn benieuwd of ze die nieuwe chipssoort al hebben geprobeerd. Als we een positief verhaal horen over de chips, zullen we deze zelf ook eens proberen. En ook de makelaar kan op onze klandizie rekenen na een positieve review.

    De ouderwetse testimonial
    In de reclamewereld is de testimonial daarom een beproefd middel. Laat iemand (al dan niet een bekende persoonlijkheid) vertellen wat er zo geweldig is aan een product of dienst en de waardering van de potentiële klant volgt vanzelf. Althans, zo werkte het vroeger.

    Medeconsumenten aan de macht
    Maar toen kwam internet op. Ineens had iedereen een stem en telde iedereen mee. Hoe interactiever websites werden, des te meer mogelijkheden kwamen er om producten en merken te maken of breken via klantreviews. Vandaar dat Search Engine Reputation Management ineens een heus vak is geworden. We geloven wat onze medeconsumenten te vertellen hebben over producten en merken. Hoe moet je daar nu als merk of bedrijf mee omgaan?

    Karma-boost
    Het belangrijkste op internet is menselijkheid en eerlijkheid. Zonder die twee karaktereigenschappen word je zonder mededogen afgebrand door ontevreden klanten. Uiteraard moet je product of dienst gewoon goed zijn. Maar mocht er iets mis gaan, dan moet je daar gewoon eerlijk over zijn en dat probleem oplossen. Je kunt ook pro-actief te werk gaan en je doelgroep helpen zonder er direct zelf van te profiteren. De karma-boost die dit op de lange termijn oplevert, is onbetaalbaar.

    Power to the people!