Woorden zijn machige wapens. Zo kan één negatief woord direct een mening over een persoon beïnvloeden. In ‘Het handboek voor het totale verkoopsucces‘ vertelt Zig Ziglar (met zo’n naam MOET je ook gewoon succesvol zijn) over de 24 woorden die de verkoop bevorderen.
Het eerste woord is de naam van de (potentiële) klant. Iedereen reageert immers positief op zijn eigen naam wanneer hij aangesproken wordt. De andere 23 woorden zijn:
- Begrijpen
- Bewezen
- Gezondheid
- Gemakkelijk
- Garantie
- Geld
- Veiligheid
- Besparen
- Nieuw
- Liefde
- Ontdekking
- Juiste
- Resultaten
- Waarheid
- Comfort
- Trots
- Winst
- Toekomen
- Gelukkig
- Vertrouwen
- Waarde
- Plezier
- Vitaal
De universiteit van Yale heeft door onderzoek nog vijf aanvullende woorden voor deze lijst:
- U
- Zekerheid
- Voordeel
- Positief
- Nut
Stuk voor stuk zijn het positieve woorden. Stuk voor stuk lijken ze voor de hand te liggen. Maar het is niet verkeerd om af en toe weer even naar dit rijtje te kijken om te zien hoe positief je klantbenadering is.
Eigenlijk werkt het op een vergelijkbare manier als wanneer je het woord ‘investering’ gebruikt als je eigenlijk een ‘betaling’ bedoelt.
Een geweldig voorbeeld vind ik de positieve benadering die de verkeerspolitie van North-Carolina gebruikt om aan te kondigen dat zij snelheidcontroles uitvoeren:
North-Carolina gebruikt radar om u tegen te hard rijdende automobilisten te beschermen.
Het is maar hoe je het verwoordt…
Geef een reactie