Mensen zijn rare wezens. We denken namelijk dat we objectief zijn, maar dat zijn we helemaal niet. We geloven gewoon wat we willen geloven. Deze eigenschap kan ook in je voordeel werken als marketeer. Je hoeft namelijk niet per definitie het beste product te hebben. De perceptie van je product moet alleen beter zijn dan die van concurrerende producten.
Vertrouwde producten genieten de voorkeur
Het verhaal van New Coke, de vernieuwde vorm van Coca Cola die in 1985 op de markt kwam, legt het verhaal perfect uit. Coca Cola kwam altijd als verliezer uit smaaktesten met concurrent Pepsi. Dus ontwikkelde men een nieuwe variant cola, die in smaaktesten niet alleen de oude Coca Cola achter zich liet, maar ook Pepsi.
Onafhankelijk onderzoek toonde aan dat New Coke de beste was. Maar binnen drie maanden werd het product al van de markt gehaald en vervangen door de oude drank, nu Coca Cola Classic genoemd. De reden: mensen wilden geen nieuwe Coca Cola. Men wilde gewoon de vertrouwde Coca Cola. Met smaak had het niets te maken. Met perceptie des te meer.
Vervreemd de doelgroep niet van je merk
Tientallen jaren marktbenadering van Coca Cola bewezen hier hun kracht. Wel ten koste van hun eigen nieuwe product, maar toch. Mensen hebben een bepaald beeld van Coca Cola en ze willen niet dat dit beeld radicaal verandert. Een wijze les dus voor marketeers die werken met een gevestigd merk of product: zorg dat je de doelgroep niet van je vervreemdt. Ook al heb je nog zo’n geweldige innovatie, breng het op de juiste manier op de markt.
Coca Cola Classic kwam als slechtste uit de smaaktest, maar blijft toch favoriet bij de doelgroep. Een marketingdroom die uitkomt!
Geef een reactie