Praat je wel op het niveau van je doelgroep?

Dingen die voor jou heel vanzelfsprekend zijn, zijn dat voor jouw doelgroep niet. Dat is een communicatieprobleem waar ik in de praktijk heel veel mee te maken heb. Mijn klanten denken vaak dat hun (potentiële) klanten wel weten waar ze over praten. Toch is dat vaak niet zo. Tijd dus om de communicatie aan te passen.

Pak die voorsprong

Het is enorm belangrijk om je doelgroep aan te spreken op het kennisniveau dat bij ze past. Stel dat jij nu net dat technische bedrijf hebt dat wél heel duidelijk kan uitleggen welke producten en diensten jullie bieden. Dan win je het toch al van al die concullega’s die dat niet kunnen?

En het is heel eenvoudig om die voorsprong te pakken. Het enige dat je hoeft te doen is tijdens het uitwerken van je teksten en beelden objectief beoordelen of je doelgroep het snapt of niet.

Voorbeeld: VOIP

Als IT-dienstverlener is het voor jou volkomen logisch dat je ook telefoniediensten levert, want voor telefoneren gebruiken we tegenwoordig ook de internetkabel. De term VOIP (Voice Over IP) is voor jou al 15 jaar gesneden koek, maar voor jouw potentiële klanten lang niet altijd. Daarom is het belangrijk dat je dit soort zaken benoemt in je communicatie. Leg dit soort basiszaken gewoon uit, zodat ook mensen die nog niet zo thuis zijn in jouw wereld het begrijpen.

In dit geval ga je dus een stap terug in kennisniveau en leg je uit waar VOIP voor staat en wat je ermee kunt. Benoem de voordelen en eventuele nadelen, zodat je de lezer wat meer naar jouw kennisniveau brengt.

Je doelgroep zal je dankbaar zijn

Door meer te communiceren op het kennisniveau van je doelgroep, bereik je twee dingen:

1. Je (potentiële) klanten begrijpen je beter. Daardoor kun je in de toekomst beter op niveau praten met ze, want je hebt ze zelf op dat niveau gebracht.
2. Je laat zien dat je als bedrijf de moeite neemt om dingen uit te leggen. Daarmee word je aantrekkelijker voor potentiële klanten om mee te werken. Je schrikt ze namelijk niet meer zo snel af door allerlei moeilijke termen te gebruiken waar ze niets van snappen.

Kortom, vraag jezelf af of je doelgroep de dingen die jij communiceert eigenlijk wel begrijpt. Zo niet, doe er dan wat aan!