Marketeers overschatten hun eigen invloed

Goede producten/diensten en service leveren, dat is nog altijd de beste vorm van marketing. Ook al denken marketeers daar heel anders over.

Kwestie van referentiekader?

Of het nu gaat om consumentenproducten of om de B2B-markt: je vertrouwt nu eenmaal het meest op een aanbeveling van iemand die je kent en vertrouwt. Het is toch logisch dat je minder snel op een online advertentie of een social mediapost vertrouwt?

Marketeers die aan het hierboven genoemde onderzoek meededen, dachten echter dat online advertenties en social media verreweg de belangrijkste kanalen waren om consumenten te bereiken.

Zou dat komen omdat hun vak marketing is? Daardoor lijkt het misschien alsof marketingmiddelen altijd de ‘way to go’ zijn. Een beetje zoals een timmerman die altijd boren en timmeren als oplossing ziet, want dat is zijn referentiekader.

Ruimte voor nuance

Natuurlijk, er zijn heel veel voorbeelden te noemen van geniale marketingcampagnes die hebben geleid tot torenhoge winsten en marktaandelen. Ik ken ze, uit mijn opleiding en uit de jaren daarna. Maar ook daarvoor geldt nog steeds dat de afzenders goede producten/diensten en service moeten leveren. Dat is de enige manier om ook op langere termijn succesvol te zijn.

Ik snap ook dat de onderzoeksvraag geformuleerd was rondom het kennismaken met nieuwe merken, producten of diensten. Maar ik vraag me wel af hoe de cijfers eruit zouden zien als het bijvoorbeeld uitgesplitst was naar het bedrag dat je er gemiddeld aan moet besteden.

Want als het een low-interest product is met een lage prijs, dan probeert je doelgroep het veel makkelijker dan wanneer het gaat om een B2B-dienst waarvoor een flinke investering nodig is. Voor die laatste is ‘word of mouth’ misschien nog wel belangrijker dan nu al uit de cijfers blijkt. Er is dus zeker nog wel enige nuance aan te brengen in het onderzoek.

De kracht van netwerken

Of je nu actief bij een netwerkclub zit of je maakt gebruik van sociale netwerken die al bestaan: iedereen die behoefte heeft aan marketing zou hier rekening mee moeten houden. Hou kun je zo’n netwerk inzetten? Hoe zorg je dat de boodschap geloofwaardig verspreid wordt? Dát is de eigenlijke vraag waar marketeers zich mee bezig zouden moeten houden. De overige marketingmiddelen zijn in principe aanvullend op ‘word of mouth’.