Auteur: David

Het blijft een probleem voor veel organisaties: communiceren met een doelgroep die heel anders naar dingen kijkt dan de organisatie zelf. Dus schrijf ik maar weer eens een stukje over duidelijkheid en doelgroepbenadering.

Zeg nou gewoon wat je bedoelt…

Een brief van de basisschool waar onze zoons naartoe gaan was de aanleiding voor deze blogpost. De brief ging over het huisbezoek dat de juffen van groep 2 binnenkort gaan afleggen. De volgende alinea trok mijn aandacht:

“Een goed gesprek vraagt wel om een beetje rust en tijd. Zou u daarom willen zorgen voor een rustige sfeer, waarin de gelegenheid bestaat om op een fijne manier een goede dialoog te voeren? Uw medewerking wordt zeer op prijs gesteld.”

Dit is wat ze eigenlijk bedoelen:

“Kinderen kunnen nogal aanwezig zijn en veel lawaai maken. Zou u daarom de kinderen in een andere kamer naar een dvd willen laten kijken, zodat ze rustig zijn en we ongestoord kunnen praten? Dan kunnen ze ook niet meeluisteren tijdens ons gesprek.”

Met die tweede boodschap is wat mij betreft niets mis. Toch durven de juffen het niet zo duidelijk te communiceren. En dan ontstaat er dus ruimte voor een andere interpretatie. Misschien zijn er wel ouders die geurkaarsen aansteken en muziek opzetten om de rustige sfeer te creëren waarnaar gevraagd wordt…

Laat de boodschap niet verloren gaan

Doordat er vrij ingewikkeld gecommuniceerd wordt, gaat de eigenlijke boodschap grotendeels verloren. Je verliest zo de aandacht van je doelgroep en de kans bestaat dat een deel gewoon niet beg/rijpt wat je nu eigenlijk wilt vertellen.

Ik schreef al eerder: houd het helder en voorkom misverstanden. Je kent namelijk nooit het complete referentiekader en verwachtingspatroon van je klant of lezer. De enige manier om je boodschap duidelijk over te brengen is door niets aan de verbeelding over te laten. Zeg gewoon wat je bedoelt.

En denk niet steeds vanuit jezelf

De reden dat veel communicatie de plank misslaat is dat de meeste organisaties (en dus ook hun marketingcommunicatiemedewerkers) vanuit hun eigen perspectief communiceren. Nou, dan heb ik nieuws voor je: het interesseert jouw doelgroep niet hoe geweldig jij jezelf vindt.

Een eerlijk verhaal zonder WC-Eend-geneuzel is al een prima begin qua doelgroepbenadering. Het wordt nog beter als je je ook nog eens verdiept in hun wensen en behoeften. Langzaam maar zeker komt het dan vanzelf goed.