Auteur: David

In een eerdere blogpost heb ik uitgelegd waarom testimonials en klantreviews zo goed werken. Social proof is de term die Robert Cialdini gebruikt om het fenomeen te verklaren: als anderen zeggen dat het goed is, dan zal het wel goed zijn. Als (online) marketeer zijn er nog meer redenen om blij te zijn met reviews en testimonials. Je kunt ze namelijk prima gebruiken om je communicatie, je product en je dienstverlening te verbeteren!

Belangrijk: doe iets met de input die je van klanten krijgt
In het boek ‘Review!’van Henk en Klaas Kroezen (hier gratis te downloaden) omschrijven zij een stappenplan dat heel goed weergeeft wat de meerwaarde van reviews kan zijn voor een bedrijf:

1. Klant koopt product/dienst
2. Klant geeft review
3. Organisatie gebruikt input voor verbetering
4. Product/dienst sluit beter aan op de klantwens
5. Fancreatie -> door naar stap 1

Zodra je klanten merken dat je daadwerkelijk verbeteringen doorvoert op basis van hun suggesties (en ze voor het meedenken beloont) stijg je enorm op de likeability-meter. Het is dan ook heel belangrijk om de communicatie met klanten open te houden. Laat ze weten dat je werkt aan oplossingen voor eventuele problemen.

Reviews zijn ook heerlijk voor SEO
Content marketing wordt steeds belangrijker. Om de volgende redenen zijn klantreviews een ideale manier om unieke content te verzamelen over je product of dienst:

• Ook reviews worden geïndexeerd door de zoekmachines (als je site technisch goed in elkaar zit). Je hebt dus meer content (inclusief keywords), die bovendien steeds ververst wordt.
• In de reviews gebruiken klanten de woorden die zij zelf zouden gebruiken om het product of de dienst te omschrijven. Dit is waardevolle informatie voor je SEO-traject. Klanten zeggen bijvoorbeeld geen ‘slaapsysteem’, maar ‘bed’, ‘boxspring’ of ‘matras’. Ook gerelateerde keywords en synoniemen kun je goed uit reviews halen.
• Spelfouten in reviews kunnen bezoekers naar je site trekken die in de zoekmachine eveneens dit woord verkeerd spellen.
• Doordat je site beter gevonden wordt met deze extra content, komen er meer bezoekers op de site, wat weer tot meer reviews kan leiden en zo ontstaat hopelijk een mooi sneeuwbaleffect.

Er zijn dus meer dan genoeg redenen om gebruik te maken van reviews die geschreven zijn door je klanten!