Menselijkheid, we hebben het allemaal in ons. Tenminste, dat mag ik toch hopen. Maar op één of andere manier communiceren organisaties heel vaak met een emotieloze standaardstem. En dat terwijl er binnen die organisatie toch echt mensen werken. Mensen met emoties en een flinke dosis menselijkheid.
Zoals ‘The Cluetrain Manifesto‘ al zegt: ‘markets are conversations’. Ga die conversatie dan ook aan. Met iedereen: je klanten, je prospects, je leveranciers en je omgeving. Het werkt echt. Men zal de menselijkheid in je communicatie herkennen en er positief op reageren. Want dat zou je zelf ook doen. Ik ook.
Twee voorbeelden
In 2006 kreeg ik van een klant deze mail:
David,
Hierbij de briefing. Ga er maar gelijk mee aan de slag.
Er komen dus twee versies. In de tweede versie de tekst van de 1e met als aanvulling afscheid XXXX.
Kijk ook op XXXX.nl
Wil je de uren aan ons doorgeven.
Succes.
We zien het wel tegemoet
Groeten
XXXX
Botheid eerste klas. Puur geschreven vanuit een machtspositie: wij zijn groot en jij bent klein, wees maar blij dat we überhaupt zaken met je willen doen.
Van dezelfde klant, weliswaar via een andere contactpersoon, krijg ik twee jaar later deze mail:
Hoi David,
In het kader van je planning wil ik vast aangeven de komende tijd diverse opdrachten voor je te hebben. O.a. teksten redigeren voor uitnodigingen beurs, teksten voor banners, etc. Hoeveel uur het is kan ik nu moeilijk inschatten. Het is ook nog even wachten op de definitieve opdrachten, maar ik wil graag weten of je nog wat tijd hebt of dat ik al verder moet gaan zoeken. Ik wil niet weer met spoedorders bij je komen dit keer, want dat is voor jou ook niet prettig werken.
Graag hoor ik even van je.
Met vriendelijke groeten,
XXXXX
Kijk, daar word ik dus blij van: menselijkheid. Er wordt met me meegedacht en dat is in het voordeel van iedereen. Door de conversatie aan te gaan, voorkom je stress en frustratie. Je weet precies waar je aan toe bent. Bovendien zorgt deze manier van omgaan met je leveranciers voor een sterkere band. Allemaal door even een mailtje te sturen. Kleine moeite, groot plezier.
Corporate menselijke tekst
Dit werkt trouwens ook gewoon voor corporate teksten. Voor Concept7 mocht ik bijvoorbeeld de teksten schrijven voor hun website. Zij wilden een open schrijfstijl, heel menselijk. Zoals dit:
We verbeteren websites!
U bent niet degene die bepaalt of uw website succesvol is. Uw bezoekers bepalen dat. Daarom luisteren wij vooral naar uw bezoekers. Wij denken als bezoekers en wij werken als bezoekers. Zo bieden we u de beste website mogelijk. Dat is wat u wilt. Want uw bezoekers willen dat ook!
Gebruikersbeleving (user experience) is het toverwoord bij alles wat we doen. Wij richten ons vooral op de ?voorkant? van uw website. Interactie, grafische vormgeving, xhtml… dat soort dingen.
Concept7 zet in op de strategische kant van uw website. Weet u bijvoorbeeld precies wie uw doelgroep is? En op welke knoppen u moet drukken om uw bezoeker te overtuigen om over te gaan tot actie? Wij komen erachter voor u. En samen met u.
U hóeft natuurlijk niet direct een nieuwe site te laten ontwikkelen. We starten namelijk vaak met bestaande sites en maken die stap voor stap beter. Maar ook als het al perfect gaat zullen we het u zeggen. Dan krijgt u zelfs bloemen en taart toe. Concept7 is namelijk gek op perfecte websites.
Precies wat ik bedoel met menselijke copy.
En nu jij!
Deze werk-/denk- en schrijfwijze kun je ook heel goed toepassen in de rest van je copy. Bijvoorbeeld door te laten merken dat je weet waar je doelgroep mee zit en hoe jouw organisatie of product hier een oplossing voor biedt. Overdrijf het niet, maar wees vooral eerlijk. Liegen en ongeloofwaardig overkomen is funest. Dat wil je in een echte conversatie met iemand toch ook niet?
Denk aan ‘The Cluetrain Manifesto‘.
Wees menselijk.
