Categorie: E-marketing

Met je onpersoonlijke massa-aanbieding waarin je de u-vorm en je-vorm door elkaar gebruikt…

We kunnen er niet meer omheen: chatbots are here to stay. Maar hoe schrijf je hier nou copy voor op een natuurlijke, converserende manier? Daarover gaat dit nuttige artikel van InVision.

Tegenwoordig kunnen we de reviews van hotels niet meer wegdenken. Het is één van de belangrijkste hulpmiddelen bij het boeken van een vakantie. Dagelijks ziet HotelSpecials belangrijke, maar ook hilarische ervaringen van hotelgasten voorbijkomen. En bij de voorbereiding van dé jaarlijkse HotelWeek kon een screening van de hotels die meedoen niet achterwegen blijven. Daarom geeft HotelSpecials een kijkje achter de schermen in de wereld van reviews.

#1 Het ontbijt is voor heel veel gasten de allerbelangrijkste ervaring in een hotel. Wat een goed ontbijt is, is daarentegen heel persoonlijk. Fijn dat het hotel blijkbaar voor ieder wat wils heeft:
Vraag: Wat vond u positief aan uw verblijf in het hotel?
Gast: Nog nooit eerder een hotel gehad welke bij het ontbijt aardappelkroketten serveren, werkelijk top!

#2 Verder is het bij het ontbijt niet alleen belangrijk wat er op je eigen bord ligt, maar blijkbaar ook wat andere gasten op die van hun leggen (of in hun tas stoppen):
Vraag: Wat vond u minder positief aan uw verblijf in het hotel?
Gast: Er was bij het ontbijt zelfs een vrouw die een halve biefstuk uit haar tas haalde van de vorige dag en elke keer als ze naar het ontbijtbuffet liep stopte ze haar tas vol met potjes jam en andere dingen.

#3 Als we het nu toch over eten hebben…Soms kan het ook té lekker zijn:
Vraag: Wat vond u minder positief aan uw verblijf in het hotel?
Gast: dat het eten te lekker smaakte,dat ik nu ben aangekomen wat gewicht betreft.

#4 Niemand verwacht vliegtuigen vlak bij Van der Valk Hotel Amsterdam Airport:
Vraag: Wat vond u minder positief aan uw verblijf in het hotel?
Gast: Lawaai vliegtuigen

#5 Iedereen is gek op gratis dingen, toch?
Vraag: Wat vond u positief aan uw verblijf in het hotel?
Gast: Leuke bowling met gratis knokpartij

Deze advertentie kwam ik tegen op een huizensite:

Tja, volgens mij gaat dit niet helemaal goed met het onderdeel 'anoniem' pic.twitter.com/aG7pCSrs5o

— Peter van Uden (@Peter_vanUden) March 15, 2018

Het lijkt gek dat je ‘alwéér een jaar lid’ kunt zijn van een e-maillijst. Je zou denken dat het woord ‘alweer’ ervoor zorgt dat je meerdere keren hetzelfde jubileum kunt vieren. Maar het klopt toch wel. Ik ben namelijk een jaar lid. Misschien bedoelen ze dus ‘al weer één jaar lid’. Dan klopt het wel.

Welke vorm van adverteren is het meest effectief in het creëren van een positieve merkattitude via Instagram? Tessa Puijk zocht het uit tijdens het onderzoek voor haar Master Communicatie aan de Vrije Universiteit. En wat blijkt? Een persoonlijke afzender maakt het verschil.

Social is key
Bij het online experiment kregen participanten in willekeurige volgorde 3 verschillende Instagram posts te zien van verschillende merken en werden ze gevraagd deze te evalueren. Alle respondenten zijn 18 jaar of ouder en gebruiken Instagram. In totaal hebben 483 respondenten meegewerkt aan het onderzoek.

In het onderzoek zijn drie verschillende advertentietypen bekeken:

• Een traditionele advertentie – een traditioneel reclamebeeld waarbij het betreffende merk zelf de afzender is.
• Een sociale post – eigen foto’s van mensen zoals jij en ik. Niet afkomstig van een merk, maar van personen.
• Een advertorial – hetzelfde beeld als bij de sociale post, waardoor het lijkt alsof een van je vrienden de afzender is. In werkelijkheid is het betreffende merk zelf de afzender.

Van deze drie verschillende advertentietypen, blijkt de sociale post significant beter in het creëren van een positieve houding tegenover het merk dat op de foto staat. Dit effect loopt via de houding ten opzichte van de advertentie (indirect effect). De sociale post scoorde op dit front een 3.7 tegenover een 3.0 van de traditionele advertentie en een 2.9 van de advertorial. Dit grote verschil werkt door in de houding ten opzichte van het merk die significant beter was na het zien van de sociale post.

Dat geeft dus wetenschappelijke onderbouwing voor de “social influencer trend”. Mensen zoals jij en ik, met een hele grote groep volgers. Het is de grote achterban die ze extra interessant maakt voor bedrijven. Dusdanig dat ze er geld voor over hebben om in een van de foto’s voor te komen.
Maar ook jij en ik beïnvloeden onze vrienden dus online wanneer we laten weten dat we ergens lekker hebben gegeten of vol trots een nieuwe aanwinst laten zien.

Hoe zit het met advertorials en traditionele advertenties?
Een advertorial lijkt een mooi compromis tussen een traditionele advertentie en het menselijke aspect van een sociale post (waar het sociale platform om draait). Lijkt, want uit het onderzoek blijkt dat de traditionele advertentie hoger scoort (3,0) dan de advertorial (2,9) op de attitude ten aanzien van de advertentie. Men is dus positiever over een traditionele advertentie dan over een advertorial.

Gek, aangezien de advertorial wél beter scoort op de acceptatie van de advertentie. De advertorial kreeg hier een waardering van 3,5 tegenover 3,2 voor de traditionele advertentie.

Ja, zo maak je zo’n laatste papieren gids ineens een stuk aantrekkelijker voor adverteerders!