Ik heb het al vaker gezegd: online copy hoort menselijk te zijn. Zelfs The Beatles wisten het al. Onlangs kwam ik een heel goed voorbeeld tegen van menselijke online copy. Happy Horse, fabrikant van knuffeldieren, weet hoe belangrijk het is om in te spelen op de vragen, wensen en behoeften van (potentiële) klanten.
Omdat veel mensen contact opnamen met Happy Horse nadat hun kind een knuffel kwijt was geraakt, besloot het bedrijf hier een speciale pagina voor aan te maken op de site:
Deze service levert Happy Horse niet direct omzet op. Ze verkopen er zelfs immers niet direct meer knuffels door. Maar ze doen iets veel belangrijkers: ze helpen hun klanten. Ze leven mee en bieden mogelijke oplossingen. De goodwill die ze daarmee kweken is meer waard dan de omzet van een paar extra knuffels. Hiermee verkrijg je namelijk merktrouw. En dat is in deze online tijden het hoogste goed.
Geef een reactie