Auteur: David

Iedereen heeft het over klantgerichtheid, vooral als internet ter sprake komt. En wat doen de meeste organisaties vervolgens? Over zichzelf praten. Lekker klantgericht… Maar goed: hier heb je wat inspiratie voor het geval je toch besluit om de klant centraal te zetten op je website.

Wat voor de ene organisatie onder klantgerichtheid valt, slaat voor de andere organisatie juist de plank mis. Daarom is het goed om eerst te bedenken wat je niet wilt. Voorbeelden zijn er genoeg. Die kom je elke dag tegen op internet.

Wat je niet wilt:

• Je brochure namaken op internet en dat je website noemen.
• Alleen over de organisatie praten, in plaats van de voordelen voor de klant te benoemen.
• De klant hulpeloos achterlaten op je homepage of landingspagina, zonder dat die weet wat hij van je kan verwachten.
• Slechts één type klant aanspreken, terwijl er zo veel verschillende doelgroepen zijn.
• Interactie met je doelgroepen ontmoedigen.

Nog maar eens: maak het je klant gemakkelijk

Als je bezig gaat met je website en je wilt nieuwe teksten schrijven, bedenk dan hoe je het je verschillende doelgroepen zo gemakkelijk mogelijk kunt maken. Dat is de enige manier waarop je website tot goede conversiecijfers zal komen. En dat is nu juist de bedoeling van je website. Dus: denk eerst na over wat de klant wil en leg vervolgens uit hoe jouw organisatie dat zo eenvoudig mogelijk realiseert.

Een aantal aanvullende tips:

• Gebruik persona’s om te bepalen wie je doelgroepen zijn en hoe je die gaat aanspreken op je site.
• Zorg dat je content de klant ondersteunt in zijn beslissings- en aankoopproces.
• Vertel zo kort en duidelijk mogelijk welke meerwaarde jouw organisatie kan bieden.
• Spoor je lezers aan om direct contact op te nemen, bijvoorbeeld door een chatfunctie toe te voegen aan je site.

Duidelijk? Hup, aan de slag!