Een website op zichzelf is geen doel, zoals nog vaak gedacht wordt. Een website is een middel waarmee je diverse doelen kunt bereiken. Welke doelen? Je kunt de 5 S’en gebruiken om te bepalen wat voor jouw organisatie realistische doelstellingen zijn. Aan de hand daarvan kun je een copywriter of contentmanager aansturen om je teksten te schrijven.
Wat zijn de 5 S’en?
De 5 S’en zijn bedacht door Dave Chaffey, auteur van vijf bestsellers op het gebied van online marketing. Je hoeft geen genie te zijn om de vijf woorden te snappen die in het Engels met een S beginnen, dus ik geef ze jullie meteen:
- Sell
- Speak
- Serve
- Save
- Sizzle
1 – Sell (verkopen)
De meeste commerciële websites willen iets verkopen, of dat nu producten of diensten zijn. Ook het genereren van leads leidt tot verkopen. Zelfs het verkrijgen van donaties door goede doelen valt onder deze S.
Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: zorg dat de toonzetting van de tekst past bij de organisatie en de doelgroep, maar ook bij het soort sale dat je wilt creëren. Een kunststof lunchbox verkoop je op een andere manier dan dat je een lead genereert voor een subsidiebureau.
2 – Speak (communiceren)
Naast je producten en diensten verkopen kun je een website natuurlijk prima gebruiken als communicatiemiddel met je (potentiële) klanten. Zo kom je erachter hoe je ze nog beter kunt helpen, zodat zij nog eerder geneigd zijn om iets van je te kopen.
Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: communicatie is tweerichtingsverkeer. Vraag dus altijd om reacties van de lezers. Ga de dialoog aan en gebruik de input die je krijgt van je klanten.
3 – Serve (service bieden)
Dat je door middel van je website je klantenservice kunt verbeteren, hoef ik niet meer uit te leggen. Je klanten zullen namelijk altijd naar je website komen als ze een vraag of klacht hebben. Door hier goed mee om te gaan, zorg je ervoor dat de andere S’en beter werken.
Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: ga uit van de werkelijke vragen die klanten hebben. Vraag bijvoorbeeld bij de telefoniste na welke problemen regelmatig voorbijkomen. Wijs je lezers ook op de website feedback tools waarmee zij kunnen aangeven hoe goed zij geholpen werden.
4 – Save (besparen)
Een goede website kan een organisatie geld besparen. Bijvoorbeeld door klantenservice meer online te laten plaatsvinden in plaats van via callcenters of door online te communiceren met klanten in plaats van via brieven waar een postzegel op moet.
Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: beschrijf de voordelen die klant ervaart van de manier waarop de organisatie kosten bespaart: direct contact in plaats van wachten op de post, direct online een antwoord opzoeken in plaats van een callcenterstudent aan de lijn, etc.
5 – Sizzle (meerwaarde bieden)
We willen allemaal graag opvallen ten opzichte van de concurrentie. Dat kun je bijvoorbeeld doen door online aan je merk te bouwen en een positieve merkervaring te creëren voor je doelgroep door hun verwachtingen continu te overtreffen. Zo kunnen je klanten op den duur ambassadeurs worden voor jou.
Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: wees jezelf en zorg dat je alles kunt waarmaken wat je belooft. Het heeft geen zin om onrealistisch over te komen.
Natuurlijk kun je ook doelen combineren
Vrijwel geen enkele organisatie is eendimensionaal. Je kunt op je website dan ook verschillende doelstellingen nastreven. Daarbij is het goed om te bedenken welk doel je op welke plek kiest. Dat kunnen verschillende pagina’s zijn op de site, maar ook verschillende delen van dezelfde pagina. Ga daarbij na wat prioriteit heeft voor je lezer, dus niet alleen voor je organisatie.
Wil je eens brainstormen hierover?
Neem gerust contact met me op om samen te kijken wat voor jouw site een goede aanpak zou kunnen zijn.
