“Yes, loyal servant, my full name is Filly Paarden Princess Ass, but you may call me Princess Ass.”
Auteur: David
-
Sint-viral
Leuke Sint-viral van Brandfighters met verwijzingen naar merkvirals van het afgelopen jaar:
-
Vraagtekens in headings
Dick mailt me:
David, ik merk dat het stellen van vragen in headings en sub-headings meer en meer aangeraden wordt. Wat vind jij?
Ik vind het wel een logische manier van communiceren, want je wilt de lezer aanspreken door deze zichzelf iets te laten afvragen. Het is ook goed te combineren met de overtuigingsprincipes van Cialdini. Kortom, ik ben voor! Jullie toch ook?
-
Bedenk een slogan voor de Ecolution
Het duurzame zeilschip van Wubbo Ockels is door vandalen tot zinken gebracht.
- Geëcolueerd
- Duurzaam gesloopt
- Vandalen recyclen te vroeg
-
Stuur je wanbetalers een huilende factuur!
Of het helpt, is natuurlijk nog maar de vraag. Maar het idee van deze huilende factuur is in ieder geval heel origineel!
-
Die P komt me bekend voor…
Oké, de kleuren zijn anders, maar de manier waarop die P’s uit de beide cirkels komen, komt wel heel erg overeen!
-
Sympathieke tekst bij negatieve emoties
Ik heb al eens eerder geblogd over sympathieke copy bij foutmeldingen. Je kunt daar ook andere webpagina’s aan toevoegen die gepaard gaan met negatieve emoties van de bezoekers, zoals de pagina waar een klant zich kan afmelden voor een digitale nieuwsbrief. Om het verschil te laten zien tussen een sympathieke tekst en een minder sympathieke variant, geef ik van allebei een voorbeeld.
Niet klantgericht
LinkedIn zegt in deze foutmelding doodleuk dat je nu misschien niet in je inbox kunt kijken, maar dat je nog wel gebruik kunt maken van alle andere geweldige features van de site. Dit is puur vanuit de organisatie geredeneerd: “Waarom zouden we ons moeten verontschuldigen tegenover onze bezoekers? Ze kunnen nog heel veel doen ondanks dat hun inbox niet bereikbaar is!”.
Tja, als ik op LinkedIn zie dat ik een nieuw bericht heb in mijn inbox, dan wil ik dat bericht zien en niet iets anders gaan doen. Als je me dat bericht niet kunt tonen, dan zijn excuses op zijn plaats. Arrogantie werkt niet. Zeker niet online.
Wel klantgericht
Scapino denkt juist wel vanuit de bezoeker met deze tekst. Je krijgt deze pagina te zien wanneer je jezelf wilt afmelden voor hun digitale nieuwsbrief. Hier kom je dus binnen met een negatieve gedachte (“Ik wil die mailtjes niet meer!”).
In de kopregel scoort Scapino meteen al veel punten: “Hebben we je te veel e-mailtjes gestuurd?”. Verrek, denk je dan, dat is precies hoe ik erover denk. Vervolgens zie je een manier om de frequentie van de nieuwsbrief te verlagen. Heel goed natuurlijk van Scapino, want zo houden ze wel een contactmoment met een klant.
Uiteraard kun je ook gewoon kiezen voor afmelding, zoals je van plan was toen je op deze pagina kwam. Maar het wordt door deze sympathieke en klantgerichte tekst wel moeilijk om nee te zeggen tegen de nieuwsbrief.
-
Vage pay-off: ‘Just more’
Ik zag laatst een vrachtwagen rijden van het bedrijf ‘Universal & Light’ (nergens te vinden op internet, dus ik zal het wel verkeerd gezien hebben) met als pay-off ‘Just more’. Lekker vaag… “Meer dan ‘Universal & Light’ alleen!”
Zorg dan dat je tenminste iets unieks zegt over je bedrijf.
-
Jumbo: van supermarkt tot golfshop
Een tijdje geleden reed ik langs een distributiecentrum van Jumbo in Veghel. Daarnaast zag ik een winkel die hetzelfde logo droeg: Jumbo Golfwereld. Eerst dacht ik nog dat het misschien een soort pretpark voor Jumbo-medewerkers was, maar het schijnt echt een golfwinkelformule te zijn! Ligt niet echt voor de hand natuurlijk, om van supermarkten over te stappen naar golfshops.
Hier de uitleg die Jumbo er zelf over geeft:
In 2004 werd besloten om de succesformule ook naar de golfretail door te vertalen onder de naam Jumbo Golfwereld. Wij gaan van de Jumbo Golfwereld winkels net zo’n succesvolle formule maken als de supermarkten. Ook nu is het einddoel eenvoudig. 100% Tevreden klanten maken én houden. Dat doen we met verve en met passie voor ons vak.
