Categorie: Copytips

Het valt allemaal niet mee als je zo’n brein hebt dat steeds maar bezig is. En maar denken, denken, denken… Niet alleen over onze eigen beslissingen, maar ook over eventuele beslissingen van anderen. Dat gebeurt in ons dagelijks leven, maar ook als we aan marketing doen.

Voorbeeld uit de eigen praktijk

Een vriend van me zette dit op Facebook:

Anyone in my friendslist with content marketing experience in combination with social media, and is willing to share their experiences with me? Thanks!

Terwijl hij precies weet wat ik voor werk doe. En dus weet dat ik hem daarmee kan helpen. Toch vraagt hij me niet rechtstreeks of ik hem kan helpen, maar wacht hij tot ik reageer op een semi-openbare hulpvraag. Wat ik uiteraard ook deed:

De reden waarom hij mij niet direct vroeg? Omdat hij namens mij dacht:

“David werkt veel voor grote klanten aan langdurige opdrachten. Dus zal hij wel te druk zijn om mij te helpen.”

Terwijl ik nog wel zo mijn best doe om relaxt met mijn werk bezig te zijn en niet een te volle planning te hebben. 😉

Desondanks krijg ik deze opmerking ook vaak van MKB’ers die zichzelf onderschatten of reclame/internetbureaus:

“We hebben je maar niet gevraagd om mee te denken, want we dachten dat je het al druk genoeg had.”

Laat ik dit misverstand dus maar eens uit de wereld helpen:

Hoe druk je ook denkt dat ik ben, neem gewoon contact met me op. Ik help graag mensen. Mocht ik echt te druk zijn, dan heb ik een heel netwerk van specialisten om me heen die je kunnen helpen. Oftewel: bel me. Het komt goed.

Doe niet zo hypocriet joh!

Is je hypocrisie-alarm al afgegaan? Dat van mij wel namelijk. Hoe kan ik aan de ene kant zeggen dat je niet namens een ander moet denken en aan de andere kant juist de psychologische kant van copywriting promoten?

Gelukkig heb ik het ook al goedgepraat voor mezelf. Als het om marketing gaat, dan MOET je namelijk wel denken namens anderen. Het is in de meeste gevallen immers onmogelijk om iedere klant helemaal persoonlijk te helpen op de manier die exact bij hem past. Daarom generaliseren we op basis van onderzoek. Om een richting te kiezen voor onze marketingstrategie.

WIN-typen, MBTI, BJ Fogg’s Behavior Model, het LIFT-model… er zijn heel veel manieren waarop we namens klantengroepen kunnen denken. Maar we weten pas zeker of het werkt als we het getest hebben. En zelfs daarna weet je alleen of het werkt voor de bulk van je websitebezoekers, niet voor iedere individuele klant. En daarom moeten we dus ophouden met denken namens anderen. 😉

Een terloopse opmerking in een mailtje van een freelance-collega deed me weer beseffen waarom ik de artikelen op Copytips.nl schrijf.

Dit was de opmerking waardoor ik aan het denken werd gezet:

Overigens ben ik gisteren weer even op je blog terechtgekomen en ik heb heel veel aan de tips die je daar geeft. Als ZZP’er is ’t nog weleens een, eh, uitdaging hoe je met verschillende opdrachtgevers omgaat. Dus thanks voor het delen van die waardevolle info met de wereld!

Ik ben niet de beste copywriter ooit en ik ken mijn beperkingen. Maar blijkbaar onderschat ik de waarde die mijn blogposts hier voor anderen hebben. Inspiratie bieden, daar was het me allemaal om te doen toen ik Copytips.nl in 2008 opzette.

Inspiratie zit in kleine dingen

Als je een supercoole nieuwe vaktechniek hebt ontdekt, wil je daar graag over vertellen. Maar eerlijk gezegd kom ik zulk ‘breaking news’ amper tegen in het vakgebied copywriting. Daarom blog ik over dingen die ik wél tegenkom. Zoals het omgaan met klanten of waarom mijn reclamebureauklanten er veel baat bij hebben om te gaan bloggen.

Ook op het gebied van SEO kom ik veel tegen in de dagelijkse praktijk. Klanten horen van alles van jan en alleman. Dus ga ik daar tegenin door te stellen dat SEO niet dood is. Sommige collega’s en klanten vragen me wel eens waar ik toch al die inspiratie vandaan haal om te bloggen. Nou, ik hou vooral mijn ogen en oren open tijdens mijn dagelijkse werk. Daar is meer dan genoeg input te vinden.

Herkenbaarheid scoort

En waarom vinden mijn lezers dit blog nou zo nuttig? Juist: omdat ik mijn inspiratie uit herkenbare zaken haal. Iedereen krijgt wel eens superslechte nieuwsbrieven, ziet soms uitingen die het delen waard zijn en kent WC-EEND persberichten. In de reacties onder de blogposts komen ook regelmatig andere voorbeelden in dezelfde lijn voorbij. Dat zegt wel iets.

Kortom: ik ga lekker door met mijn eigen(zinnige) manier van bloggen. Zo lang ik er nog positieve reacties op krijg en nieuwe klanten zich een beeld kunnen vormen van mijn visie, vind ik het goed.

Dit jaar heb ik weer bij diverse reclamebureaus workshops gegeven over bloggen. Daaruit bleek steeds opnieuw dat er veel potentie schuilt in een bureaublog. De belangrijkste leerpunten op dit gebied heb ik verzameld in mijn eigen blogpost.

De hamvraag: waarom wil je bloggen?

Veel reclamebureaus weten best wat de voordelen van bloggen zijn. Zij zijn immers degene die bij hun klanten steeds aandringen op het belang van contentmarketing. De eerste reden om te gaan bloggen is dan ook om als bureau het goede voorbeeld te geven. Een tweede reden heeft daar wel wat mee te maken, namelijk experimenteren met verschillende soorten artikelen voor diverse doelgroepen.

Ook SEO wordt vaak genoemd en is daarmee een derde reden om te gaan bloggen. Verder wil men graag een autoriteit zijn, aan (personal) branding doen, een kennisbank opbouwen en gewoon iets anders bieden dan de ouderwetse nieuwsberichten die vroeger op elke website te vinden waren. Stuk voor stuk legitieme redenen om te gaan bloggen.

Tips voor je reclamebureaublog

Het enthousiasme tijdens en na mijn blogworkshops is steevast groot. Bureaumedewerkers hebben zin om aan de slag te gaan en hun creativiteit en kennis gestructureerd te tonen aan zowel klanten als andere doelgroepen. Vooral van dit soort tips worden bureaus erg blij:

• Is het je doel om namens je bureau bij een bekend weblog als expert te schrijven over jouw vakgebied? Begin dan een aantrekkelijk geschreven serie over een interessant onderwerp en vraag of je dit bij een groot blog kunt voortzetten. Zo bewijs je dat je nagedacht hebt over de mogelijkheden van de serie, je laat zien dat je er al actief aan werkt en het mooiste is natuurlijk dat je er al interactie of trafficgroei mee bereikt. Zo word je vanzelf de autoriteit die je wilt zijn.

• Wil je jouw bureaublog actief inzetten als acquisitiemiddel? Zoek dan naar blogs van interessante bedrijven en schrijf reacties of aanvullingen met trackback op je eigen blog. Dit is een laagdrempelige manier om 1-op-1 in gesprek te komen met een potentiële klant. Een reactie of trackback wordt automatisch getoond in het dashboard of via e-mail, dus je wordt gegarandeerd opgemerkt. Bovendien is het vleiend voor de schrijver van het artikel dat je de moeite hebt genomen om er iets mee te doen.

• Statistieken zijn geweldig en ook zeer nuttig bij het verbeteren van je blog, maar richt je niet te veel op onmiddellijke traffic nadat je blogpost live staat. Dankzij SEO (long tail) komen mensen ook later wel. Vervolgens kan je blogpost zelfs spontaan viraal gaan (zoals ik had met dit artikel over SEO-garanties, een jaar nadat ik het online had gezet).

• Met je gestaag groeiende blog bouw je aan je kennisbank, waarmee potentiële klanten zien dat je heel wat kennis in huis hebt. Bovendien kun je ernaar verwijzen wanneer een klant er een vraag over stelt. Handig!

Bonustip: je kunt artikelen ook steeds weer aanvullen en ze zo nog completer maken. Net zoals ik dit artikel aan blijf vullen met nieuwe tips… 😉

Veel van mijn klanten vragen mij om mee te denken over hoe ze nieuwe klanten binnen kunnen halen. Mijn tegenvraag is dan altijd hoe ze hun bestaande klanten behouden. Een oeroud marketingprincipe waar toch nog vaak overheen wordt gestapt. En dat terwijl het je zo ontzettend veel voordeel op kan leveren!

Wie je bent als bedrijf is af te lezen aan je communicatie

Hoe je omgaat met je bestaande klanten is een goede graadmeter voor de ziel van je bedrijf. Neem je ook de tijd voor mensen die al eens eerder zaken hebben gedaan met je of behandel je alleen prospects met veel tijd, enthousiasme en energie? Als klant weet je door deze communicatie heel snel waar je aan toe bent. Je belangrijkste taak als bedrijf is verwachtingen overtreffen, ook bij bestaande klanten.

Het wij-gevoel is een fijn gevoel

Hoe langer je zaken doet met elkaar, des te meer ben je met elkaar verbonden. Tegen bestaande klanten kun je bijvoorbeeld incrowd-grapjes maken die zij snappen omdat ze je al wat beter kennen. Je kunt ze voordeel bieden door ze als eerste te laten profiteren van een nieuwe actie. Of nodig ze uit voor een evenement dat je organiseert voor vaste klanten. Creëer het wij-gevoel, want daar voelen jij en je klant zich beide goed bij. Community-denken heeft zo voor iedereen voordelen.

Tevreden klanten zorgen voor continuïteit

Iemand die al eens zaken met je heeft gedaan en daar tevreden over was, staat toch echt een stukje hoger op de fanladder dan iemand die nog maar net kennis heeft gemaakt met je. Tevreden klanten onthouden hoe fijn ze geholpen zijn en komen graag terug. Dat is de continuïteit waar je naar zoekt. Ook dat is groei: upselling en crossselling aan je bestaande klanten.

Via bestaande klanten komen nieuwe klanten binnen

Wat is er nu mooier dan warm aanbevolen worden bij nieuwe klanten door je bestaande klanten? Daarvoor kun je zelf zorgen. Natuurlijk zou je het kunnen vragen aan je bestaande klanten om dit te doen, bijvoorbeeld door een ‘tell-a-friend’-actie, waarbij ze een beloning krijgen als ze een nieuwe klant aandragen. Nog mooier is het als het organisch groeit, doordat je dienstverlening, service, kwaliteit en persoonlijke contact zó goed is dat je naam vanzelf genoemd wordt door je klanten.

En zo haal je dus uiteindelijk nieuwe klanten binnen door heel goed te zijn voor je bestaande klanten. Daar heb je geen actiematige communicatie voor nodig, maar duurzame relaties. Wees goed in wat je doet en waardeer de mensen die dit in je zien. De rest volgt vanzelf.

Barack Obama en Mitt Romney zijn verwikkeld in een nek-aan-nekrace om het presidentschap van de Verenigde Staten. En wat doen ze om aan stemmen te komen? De ander zo slecht mogelijk neerzetten in commercials. Daarbij gaan ze uit van de kracht van risicovermijding.

Je kunt het je haast niet voorstellen dat je als bedrijf zo zou omgaan met je concurrenten, maar in de politiek is deze manier van campagne voeren heel gewoon. In plaats van uitgaan van je eigen unieke voordelen, kijkt men liever naar de opponent om aan diens stoelpoten te zagen. Dat is iets menselijks. Het zit diep in ons. “Ja, maar hij…”, “Als je voor hem kiest, dan…”.

Wij tegen zij

Je zou verwachten dat al die negatieve woorden zich tegen je kunnen keren. De ontvanger van de boodschap wordt namelijk op negatieve gedachten gebracht door deze commercials. Toch werken ze heel goed. Enerzijds doordat de negatieve woorden worden geprojecteerd op de tegenstander, die daardoor in een kwaad daglicht komt te staan. Anderzijds doordat er wordt gewerkt met de psychologie van risicovermijding. Hier heb ik het al eerder over gehad in een boekrecensie.

Het werkt als volgt: je schetst eerst een heel negatief toekomstperspectief, maar biedt vervolgens ook de oplossing aan om dit te voorkomen. Zo kom je altijd als redder uit de strijd. Enkele voorbeelden:

“U wilt toch niet uw huis een broedplaats laten zijn voor vieze ratten? Onze ongediertebestrijders helpen u snel van de rattenplaag af!”

“Stelt u zich eens voor dat u uw hypotheek niet meer kunt betalen omdat u niet meer kunt werken… Dankzij onze arbeidsongeschiktheidsverzekering kunt u altijd uw vaste lasten betalen!”

Zo creëer je in feite twee kampen, waarmee je aangeeft dat een zwevende kiezer eigenlijk niet goed nadenkt. Hoe kun je immers je stem op de tegenstander uitbrengen? Zoals George W. Bush al zei in de nasleep van 9/11: “You’re either with us or with the enemy”.

Fijn, een oplossing!

Deze methode werkt zo goed dat alle negatieve woorden door ons brein worden omgezet in redenen om toch vooral voor de aangedragen oplossing te kiezen. Dat is dus precies waar ze in de Amerikaanse verkiezingsstrijd gebruik van maken.

Als je op Obama stemt, mogen mensen van hetzelfde geslacht met elkaar trouwen (wat voor conservatieve Amerikanen echt een gruwel is):

Als je op Romney stemt, kies je voor een leugenaar:

Of toch een loterij?

Welk argument voor de Amerikaanse kiezer het zwaarst weegt, is afhankelijk van persoonlijke voorkeuren, achtergrond, opvoeding en de stemming waarin men op dat moment verkeert. Tja, dan blijft het dus toch gewoon een loterij…

Iedereen heeft het over klantgerichtheid, vooral als internet ter sprake komt. En wat doen de meeste organisaties vervolgens? Over zichzelf praten. Lekker klantgericht… Maar goed: hier heb je wat inspiratie voor het geval je toch besluit om de klant centraal te zetten op je website.

Wat voor de ene organisatie onder klantgerichtheid valt, slaat voor de andere organisatie juist de plank mis. Daarom is het goed om eerst te bedenken wat je niet wilt. Voorbeelden zijn er genoeg. Die kom je elke dag tegen op internet.

Wat je niet wilt:

• Je brochure namaken op internet en dat je website noemen.
• Alleen over de organisatie praten, in plaats van de voordelen voor de klant te benoemen.
• De klant hulpeloos achterlaten op je homepage of landingspagina, zonder dat die weet wat hij van je kan verwachten.
• Slechts één type klant aanspreken, terwijl er zo veel verschillende doelgroepen zijn.
• Interactie met je doelgroepen ontmoedigen.

Nog maar eens: maak het je klant gemakkelijk

Als je bezig gaat met je website en je wilt nieuwe teksten schrijven, bedenk dan hoe je het je verschillende doelgroepen zo gemakkelijk mogelijk kunt maken. Dat is de enige manier waarop je website tot goede conversiecijfers zal komen. En dat is nu juist de bedoeling van je website. Dus: denk eerst na over wat de klant wil en leg vervolgens uit hoe jouw organisatie dat zo eenvoudig mogelijk realiseert.

Een aantal aanvullende tips:

• Gebruik persona’s om te bepalen wie je doelgroepen zijn en hoe je die gaat aanspreken op je site.
• Zorg dat je content de klant ondersteunt in zijn beslissings- en aankoopproces.
• Vertel zo kort en duidelijk mogelijk welke meerwaarde jouw organisatie kan bieden.
• Spoor je lezers aan om direct contact op te nemen, bijvoorbeeld door een chatfunctie toe te voegen aan je site.

Duidelijk? Hup, aan de slag!

In plaats van deze titel had ik ook kunnen kiezen voor ‘Goed geschreven content verhoogt je betrouwbaarheid’. Uit Engels onderzoek blijkt namelijk dat conversiepagina’s twee keer zo veel omzet opleverden na correctie van spelfouten. We wisten al dat content belangrijk was, maar dit is weer een extra reden om voor goede content te zorgen.

Zeg nou zelf: als je een semiofficieel uitziende e-mail niet helemaal vertrouwt, zorgt een spelfout er zeker voor dat je de e-mail als spam markeert. Zo werkt het dus ook voor websites en webshops. Elke online klant zoekt continu naar geruststelling. Hij wil zeker weten dat hij iets koopt bij een betrouwbare website. Slordigheid in de content kan daarbij een keiharde conversiekiller zijn. Je vraagt je als klant immers af: “als ze niet eens hun eigen teksten checken, zouden ze dan wel mijn bestelling checken?”

De Engelsman Charles Duncombe is eigenaar van verschillende webshops. Hij rekende uit dat spelfouten in je content miljoenen kunnen kosten. Professor William Dutton van de universiteit van Oxford deelt deze mening. Volgens de professor is het op sites als Facebook niet zo erg als je een spelfout maakt, maar op commerciële websites gaat het ten koste van je betrouwbaarheid.

Het argument dat spelfouten goed werken bij SEO-copywriting is ook niet waterdicht. Google heeft het in de meeste gevallen wel door dat je tijdens je zoektocht een verkeerd gespeld woord intypt. Daarom krijg je als je ‘kunstof kozijnen’ intikt gewoon de resultaten van ‘kunststof kozijnen’ te zien.

Hoe krijg je goede content zonder spelfouten?

• Maak een reële planning voor de copywriter en vermijd haastwerk.
• Plan tijd in voor een laatste check, liefst door een externe corrector.
• Zorg dat niet alleen je website goede content bevat, maar dat ook de content op social media foutloos is. Het is allemaal onderdeel van je online aanwezigheid. En je betrouwbaarheid.