Webbezoekers, hoezeer ook geïnteresseerd in specifieke informatie op de site, zijn bijna altijd onrustig, proberen zo snel mogelijk te vinden wat ze zoeken, slaan zo veel mogelijk tekst over en klikken vaak heel snel door naar een volgende pagina. Lezen van het scherm blijkt voor veel mensen erg onprettig, liever vluchten ze verder. Pas als bezoekers precies bij de informatie aankomen die ze zoeken, willen ze echt moeite doen om te lezen.
Daarom: webteksten moeten zoveel mogelijk geschikt zijn voor de zoekende, scannende bezoeker. Zo niet, dan zullen de bezoekers de gezochte informatie niet vinden.
Top 10 (vervolg)
6. Moeilijk scanbare teksten
De bezoeker zoekt naar informatie en haakt eerder af naarmate dat moeilijker is. Zorg dat hij zich al scannend snel een beeld kan vormen van de informatie op de pagina:
een informatieve titel
korte alinea’s met witregels
Hoe langer de alinea, hoe meer moeite de bezoeker moet doen om zich een idee van de inhoud te vormen. Alinea’s van meer dan 5 regels lezen lastig
informatieve tussenkopjes
Als teksten langer zijn dan een paar alinea’s, heeft de bezoeker tussenkopjes nodig om zich snel een idee te vormen van de inhoud. Anders moet hij echt gaan lezen
puntsgewijze opsommingen
Deze zijn ideaal voor een snel overzicht en veel gemakkelijker te bekijken dan doorlopende tekst. Bovendien zorgen zij voor ‘lucht’ in de tekst, wat het bekijken een stuk prettiger maakt.
7. Lange teksten zonder intro of inhoudspagina
Lange teksten schrikken af. De bezoeker wil snel weten of de pagina de informatie bevat die hij zoekt of dat hij verder moet klikken. Een duidelijke, aanklikbare inhoudsopgave of een intro dat aangeeft welke informatie geboden wordt, helpt hem bij het nemen van de juiste beslissing.
8. Gebrekkige terugkoppeling
Voordat een pagina verschijnt, heeft de bezoeker op een link geklikt. Klopt de verwachting die de link wekte niet met de informatie op de pagina, met name de titel en de begintekst, dan slaat de verwarring toe en klikt de bezoeker meestal direct op de back-knop. Zorg dus niet alleen voor goede webtekst met een duidelijke, informatieve titel, maar controleer ook de link erheen.
9. Lange regels, dicht op elkaar
Teksten worden moeilijker leesbaar naarmate de regel langer is, de letter groter en de interlinie kleiner. De zo geprezen verdana-letter laat het scherm flink dichtslibben omdat hij groot is en de regels bijna tegen elkaar plakt. Dat maakt het lastig de regels met de ogen te volgen. Met een kleine letter en een grote interlinie gaat dat veel gemakkelijker. Omdat een grote letter zoveel ruimte vreet, past er weinig tekst op één scherm, wat het overzicht beperkt.
Brede regels gaan ten koste van de leesbaarheid omdat het oog bij beeldschermteksten relatief ver van links naar rechts moet. Ook dat maakt het lastiger om de regels één voor één te lezen.
10. Pdf- en wordbestanden
De laatste tip om ervoor te zorgen dat informatie de geïnteresseerde bezoeker niet bereikt, is hem uitsluitend in een pdf- of wordbestand aan te bieden. Liefst hele rapporten, gemaakt om vanaf papier te lezen.
Bij tests branden bezoekers ter plekke af als na enig zoeken de informatie binnen handbereik lijkt en de laatste link naar een pdf-bestand leidt. Onduidelijk is
hoelang het downloaden gaat duren (ook al staan de kb’s erbij)
of de specifieke informatie werkelijk in het document staat
of deze zich vanaf het scherm gemakkelijk laat vinden (bijna nooit)
Het is bijna altijd een tijdrovende aangelegenheid met ongewisse uitkomst, iets waar alleen de hardnekkig geïnteresseerde aan wil beginnen.
Word- en pdf-bestanden zijn nuttig, maar alleen voor mensen die het hele document willen hebben. Alle anderen hebben alleen baat bij goed scanbare, beknopte, concrete informatie op gewone webpagina’s.
bron: Ben Vroom
In elke nieuwsbrief horen een aantal vaste elementen terug te komen, zoals nieuwe producten/diensten en algemeen bedrijfsnieuws. Maar wilt u uw nieuwsbrief echt interessant maken, dan horen daar zeker een of meerdere testimonials (“de klant aan het woord”) bij.
Iedereen houdt ervan om de regels te overtreden. Dat is sowieso de reden dat ze zijn uitgevonden, om ons de kick te geven dat we iets doen wat niet mag. Maar onthoud wel dat je de regels eerst moet kennen voordat je ze bewust kunt overtreden.