Categorie: E-marketing

Online communicatie

  • Als iemand via een zoekmachine op uw site terecht komt, krijgt hij de pagina zonder begeleidende frames, dus zonder logo en navigatiebalken. Hij kan de informatie moeilijk plaatsen en kan niet verder op de site.
  • De afzonderlijke pagina’s hebben geen eigen webadres. Pagina’s zijn daarom ook moeilijk te bookmarken en kunnen ook niet als link naar iemand worden gemaild.
  • Het printen van de webpagina is erg lastig. Meestal wordt slechts één van de frames afgedrukt, en niet zelden het verkeerde.

    • 7. Testen
    Test voordat u daadwerkelijk online gaat uw site bij proefgebruikers. Daarmee kunt u alvast eventuele gebruikersproblemen opsporen en elimineren. Testen kunt u zelf doen: laat medewerkers of anderen die minder bekend zijn met de inhoud van de site rondsurfen. Laat ze hardop denkend zoeken naar belangrijke, maar ook naar minder in het oog springende informatie, naar bekende en minder gangbare producten of laat ze een ingewikkelde bestelling doen. Kijk wat er gebeurt en waar het misgaat. En los vooral de euvels op. Laat de site eventueel testen bij proefgebruikers via een professioneel bureau. Kijk zelf mee. Want hoe gebruikersvriendelijker uw website is, hoe beter u de klant van dienst kunt zijn.

    bron: zibb

  • E-mailmarketing en klantgegevens

    De gewijzigde Telecomwet heeft vooral invloed op email-marketing. Maar hoe vertaalt u de wet- en regelgeving naar uw dagelijkse praktijk?

    U mag alleen nog commerciële mailings versturen als u vooraf expliciete toestemming heeft gekregen van de geadresseerde. In de praktijk geeft de wetgeving u nog wel wat ruimte. U kunt zonder voorafgaande toestemming een elektronische mailing versturen aan uw huidige klanten (en dus niet aan prospects) met aanbiedingen van een gelijksoortig product of dienst. Uw klant moet wel in iedere email de mogelijkheid krijgen om toezending te stoppen. Het begrip gelijksoortig product of dienst is niet wettelijke gedefinieerd en er zal in de praktijk moeten blijken wat er precies mee wordt bedoeld.

    Persoonsgegevens verzamelen
    Het is belangrijk dat u rekening houdt met de wetgeving op het moment dat een inidividu persoonsgegevens bij u achterlaat. Hieronder vindt u twee voorbeeldtekst die u kunt gebruiken.

    Toestemming e-mailadres

    Toestemming e-mailadres

    Adressen kopen
    Koopt u een adressenbestand bij een adressenmakelaar, dan is het raadzaam de informatieplicht contractueel vast te leggen. De adressenmakelaar moet bij het verzamelen van de gegevens de betrokkenen vertellen dat de informatie wordt doorgespeeld aan derden en hier expliciet toestemming voor hebben gekregen. Als hij daarbij heeft aangegeven aan wie, dan is de geregistreerde voldoende geïnformeerd. Is dat niet gebeurd, dan moet u het zelf doen. Bijvoorbeeld op het moment dat u de geregistreerde benadert met een elektronische mailing. U kunt dan bijvoorbeeld de volgende tekst gebruiken: ‘Wij hebben uw adresgegevens verkregen via…. en wij zullen uw gegevens gebruiken voor het toezenden van informatie over onze producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit doorgeven op het volgende emailadres…’

    Bezwaar
    U moet betrokkenen in iedere commerciële email de mogelijkheid geven bezwaar te maken tegen het gebruik van gegevens. Heeft iemand bezwaar tegen het ontvangen van uw elektronische post, dan bent u verplicht de verzending onmiddellijk te stoppen.

    bron: zibb

  • Wat kost een digitale nieuwsbrief?

    wat kost een digitale nieuwsbrief? Als u extreem zuinig wilt zijn en u hebt niet al te veel lezers op het oog, dan kunt u best zelf uw nieuwsbrief geheel gratis in elkaar knutselen en versturen. Ligt uw ambitieniveau hoger, dan krijgt u met de volgende kosten te maken.

    Vormgeving
    Een template is een vast stramien waarin de steeds wisselende berichten van uw nieuwsbrief kunnen worden ingevuld. Zo’n template is natuurlijk vormgegeven in uw huisstijl. Als u niet te veel eisen stelt of zelf erg handig bent, kunt er zelf één maken in een html-editor, zoals Frontpage of Dreamweaver. Voor het ontwikkelen van een template op maat betaalt u 500 tot 1000 euro (html-versie) en 100 tot 250 euro (tekst-versie). Dit zijn eenmalige kosten.

    Tekstproductie
    Het beeldscherm stelt andere eisen aan een tekst dan papier. Gebruik korte zinnen, prikkelende passages en pakkende mededelingen. Heeft u die expertise niet zelf in huis, dan huurt u een professionele tekstschrijver in voor ongeveer 75 euro per uur.

    Verzending
    E-mail marketing-leveranciers hanteren een bedrag per te versturen e-mailbericht. De bedragen variëren van 0,08 euro per mail bij een adressenbestand van 100 tot 250 adressen en lopen terug tot zo’n 0,05 euro per mail bij 1000 adressen en meer.

    Programma-licentie
    Voor het gebruik van een nieuwsbrief-softwarepakket betaalt u een vast maandbedrag. De hoogte hangt af van de omvang van het adressenbestand. Houd rekening met een maandbedrag tussen 50 en 250 euro.

    Eventueel: inkopen van adressen
    Koopt u adressen in, houd dan rekening met zo’n 0,10 euro per adres. Dit zijn eenmalige kosten.

    bron: zibb

  • 7 Regels voor een effectieve online campagne

    7 regels voor een effectieve online campagne iMediaconnection publiceerde onlangs een interessant artikel over de 7 regels voor een effectieve online campagne.

    Natuurlijk zal het meeste u bekend voorkomen, maar het kan nooit kwaad ze nog even top-of-mind te krijgen:

    1) Begrijp je doelstellingen, begrijp hoe je ze moet bereiken en duik er vol overgave in.
    2) Advertenties zijn verkoopinstrumenten, gebruik ze niet naar mensen toe die toch niet kopen.
    3) Wees efficient met je resources. Met de huidige technologie en technieken is er geen excuus om waste te creëeren.
    4) Pas je advertentie aan op je aanbieding en doelgroep.
    5) Zoekmachinemarketing werkt! Gebruik het!
    6) Meet de resultaten op alle mogelijke manieren.
    7) Nooit stoppen met jezelf te verbeteren. Blijven analyseren en optimaliseren zorgen elke keer voor een maximaal effect.

  • E-mailmarketing: voorkom irritatie

    E-mailmarketing: voorkom irritatieE-mailmarketing is goedkoop en snel. Maar kan de nodige irritatie bij de ontvanger veroorzaken. Acht adviezen voor maximale respons met minimale irritatie.

    1. Link naar een speciale pagina
    Maak het de respondent zo gemakkelijk mogelijk om de informatie waarnaar hij op zoek is te vinden. Stuur hem niet naar uw homepage, maar naar een speciale pagina waarop uw aanbod uit de doeken wordt gedaan.

    2. Meet de respons
    Meet de respons Er zijn geavanceerde programma’s te koop waarmee u kunt meten wie uw mail heeft geopend. Als u niet over dergelijke software beschikt maar wel een teller op uw website heeft, kunt u toch aan responsemeting doen. Maak een aparte webpagina die niet direct voor de gewone bezoeker beschikbaar is en zet een teller op deze pagina. U kunt er dan van uitgaan dat de bezoekers via uw e-mail hun bestemming hebben gevonden.

    3. Geen bijlagen
    Vanwege de virusdreiging worden bijlagen door webservers vaak niet geaccepteerd. En de meeste ontvangers zijn ook huiverig voor mails met bijlagen van onbekenden.

    4. Geen leesbevestiging
    Een leesbevestiging kan handig zijn voor onwillige collega’s. Maar doe het niet bij uw klanten. Het is vreselijk irritant en een inbreuk op de privacy van de ontvanger.

    5. Maak duidelijk wie de afzender is
    Spam wordt verstuurd via de vreemdste mailadressen. Ontvangers die zo’n adres zien, gooien de betreffende mail vaak direct weg. Zo vergaat het uw mail ook als uit het adres niet onmiddellijk blijkt wie de afzender is. Zorg er ook voor dat ontvangers via dit adres uw mail kunnen beantwoorden. Het gaat er toch om dat u communicatie met uw prospect op gang brengt?

    6. Eerst toestemming
    Eerst toestemming Geadresseerden moeten sinds eind 2003 toestemming geven voor u ze mag mailen. Ze moeten dus bijvoorbeeld op uw internetsite een vakje aangevinkt hebben waarin ze aangeven dat ze reclameboodschappen vau u willen ontvangen. Let op: dit geldt voor nieuwe klanten. Bij bestanden van bestaande klanten ligt de zaak wat genuanceerder. Ook hier is het echter wel zo netjes om vooraf toestemming te vragen.

    7. Kort en krachtig
    Uw mail is niet meer en niet minder dan een reclameboodschap. Houd de inhoud dus kort, krachtig en bondig. Bouw uw verhaal volgens de bekende AIDA-formule op: Attention (aandacht); Interest (interesse opwekken en vasthouden); Desire (verleiden) en Action (duidelijk maken wat mensen moeten doen).

    8. Maak afmelden eenvoudig
    Maak het ontvangers die van u afwillen zo eenvoudig mogelijk. Afmelden voor uw mail moet binnen een minuut kunnen.

    bron: zibb

  • Adresbestand is goud waard

    Adresbestand is goud waard Heeft u nog geen e-mail adressen van uw klanten? Begin dan vandaag nog met het aanleggen van een bestand. Bestaande klanten mag u daarin direct opnemen, mits u ze de mogelijkheid biedt uw nieuwsbrief op te zeggen. Prospects moet u eerst om toestemming vragen voordat u ze mailt.

    1. Gebruik wat u in huis heeft
    U heeft vaak meer gegevens in huis dan u denkt. Op elk visitekaartje staat tegenwoordig een e-mail adres. Telt u de visitekaartjes op die al uw medewerkers in hun bezit hebben, dan vormt dat bij elkaar al een aardig relatiebestand. Kijk ook eens in het adresboek van uw e-mailprogramma en de zakelijke correspondentie, zoals brieven, facturen en offertes die u ontvangt.

    2. Benut uw klantencontacten
    Laat uw accountmanagers, (winkel)personeel en klantenservice het e-mail adres van uw klanten noteren. Uitgelezen momenten om dat te doen: als uw klant een order plaatst of een aankoop doet. Vraag hierbij wel om expliciete toestemming gezien het opt-in principe van de Telecomwet.

    3. Gebruik off line communicatie
    Gebruik uw bestaande off line kanalen om uw database aan te vullen met e-mailadressen. Denk aan uw zakelijke correspondentie, bedrijfsbrochures, kassabonnen en netwerkbijeenkomsten.

    Nog een tip: geef op beurzen in ruil voor elk e-mailadres een klein presentje of bedenk een ludieke tegenprestatie.

    4. Werf via uw website
    Maak een button of banner op uw website waar mensen zich met een enkele klik kunnen abonneren op uw digitale magazine. Maak duidelijk wat u abonnees te bieden heeft en hoe vaak ze uw nieuwsbrief kunnen verwachten.

    5. Koop adressen
    Ko0p adressen Wilt u een nieuwe klantengroep aanboren, dan kunt u overwegen adressen te kopen bij adressenmakelaars. Ga eens te rade bij brancheorganisaties en de Kamer van Koophandel. Tegen betaling maken zij een selectie uit hun ledenbestand op basis van uw criteria. Denk ook aan bedrijven als TPG en grote uitgeverijen. Verwacht overigens niet teveel van gekochte adressen. U weet vaak niet precies hoe ze zijn verzameld en of ze nog actueel zijn.

    6 . Up to date houden
    Virtuele verhuizingen zijn aan de orde van de dag, bedrijven en particulieren wisselen soms van e-mailadres. Aan een verouderd adressenbestand heeft u niets, dan alleen maar last. De brieven komen niet aan bij de ontvangers en u verbruikt onnodig veel netwerkcapaciteit. U heeft er dus veel belang bij dat uw klanten zelf hun informatie actualiseren. Maak het hen zo gemakkelijk mogelijk met een knop op uw website en/of in uw nieuwsbrief.

    Tips

  • Vraag niet te veel
    De meeste mensen zijn best bereid op een website hun naam en e-mail adres te geven, maar daarmee houdt het wel zo’n beetje op. Vraagt u veel meer, dan haken ze af.
  • Registreer eenduidig
    Bedenk vooraf wat u wilt weten van uw doelgroep (met andere woorden: op welke criteria u de doelgroep wilt segmenteren). Stel de categorieën vast en zorg ervoor dat de gegevens uniform in de elektronische database terechtkomen.

    • bron: zibb

  • Negen tips voor de e-mail nieuwsbrief

    Negen tips voor de e-mail nieuwsbriefEen digitale nieuwsbrief is betrekkelijk eenvoudig te maken en in no time te versturen. Negen tips voor wie ermee aan de slag wil.

    SCHRIJVEN

    1. Houd het licht
    Zorg dat de nieuwsbrief snel inlaadt en dus leesbaar wordt. Grote foto’s, animaties en andere grappigheden vertragen de binnenkomst van de nieuwsbrief bij de ontvanger.

    2. Wees beknopt
    Korte zinnen, heldere mededelingen en gemakkelijke doorverwijzingen naar andere pagina’s of websites.

    3. Geef niet al te zware informatie
    Houd het luchtig. Humor doet bijvoorbeeld wonderen voor de doorklikratio. Wissel uw serieuze boodschappen af met een grap, een anekdote of een luchtige cartoon.

    4. Controleer nauwkeurig voordat u de nieuwsbrief verstuurt
    Check, check en double-check! Vermijd spelfouten en andere slordigheden, zoals links die niet werken.

    TECHNIEK

    5. Regel snelle respons-verwerking
    Kunt u abonnees een mailtje sturen dat ze zijn aangemeld? Kan een aanvraag voor een brochure binnen twee werkdagen zijn verwerkt? Kunnen verzoeken om meer informatie worden beantwoord?

    6. Verschijn regelmatig
    Kies een frequentie die past bij uw mogelijkheden en budgetten. Dagelijks is mooi, maar heeft u zo vaak iets nieuws te melden? Bedenk ook welk tijdstip het handigste is om de nieuwsbrief te ontvangen. Stuur de elektronische brief altijd omstreeks dezelfde tijd weg.

    7. Maak het afmelden niet te moeilijk
    Zet in uw nieuwsbrief duidelijk een mogelijkheid tot afmelden en zorg dat deze goed en snel werkt. Mensen kunnen erg boos worden als ze uw mail blijven ontvangen, terwijl ze er geen behoefte meer aan hebben.

    8. Denk na over het verstuur-adres
    U kunt uw nieuwsbrief natuurlijk versturen vanaf uw eigen e-mailadres, maar dit is vaak niet verstandig. Doordat uw mailadres in veel adresboeken belandt, loopt u de kans op uw pc heel veel virusmailtjes te krijgen. Als u bijvoorbeeld een info@bedrijfsnaam.nl aanmaakt en deze laat inlopen op een aparte computer of in een aparte map, heeft u het minste last van dit virusprobleem.

    9. Begin voorzichtig
    Organiseer geen drukke launch, maar probeer de nieuwsbrief eerst eens uit bij collega’s, vrienden of mensen uit de mediawereld. Verwerk hun kritiek en het geregistreerde surfgedrag in uw komende nieuwsbrieven. Ga dan pas uitgebreid promoten.

    bron: zibb

  • Europese markt voor zoekmachinemarketing naar 3 miljard euro

    Europese markt voor zoekmachinemarketing naar 3 miljard euro Volgens onderzoek verricht door Forrester Research zal de Europese markt voor zoekmachinemarketing de komende jaren groeien van 856 miljoen euro in 2004 naar ruim 3 miljard euro in 2010.

    Dit jaar zal ten opzichte van 2004 65% meer aan zoekmachinemarketing worden uitgegeven dan in 2004: ruim 1.4 miljard euro zo wordt geschat. Hierbij verstaat men onder zoekmachinemarketing zowel gesponsorde koppelingen als zoekmachine optimalisatie, paid inclusion en contextual search.

    MKB blijft achter
    Grote organisaties blijken al een substantieel deel van het marketingbudget in zoekmachinemarketing te steken. Het midden- en kleinbedrijf blijft echter ver achter volgens Forrester. De UK loopt volgens Forrester voorop in Europa waar het bestedingen aan zoekmachinemarketing betreft: meer dan de helft van het online media budget werd aan zoekmachinemarketing gespendeerd. Dit jaar zal dat neerkomen op zo´n 763 miljoen euro. Frankrijk en Duitsland zijn elk goed voor resp. 19% en 11,7%.

    Glazen bol
    Overall zal de markt voor zoekmachinemarketing de komende jaren met 13% stijgen om in 2007 te stabiliseren. Forrester beschouwt het bewust vermijden van gesponsorde koppelingen door consumenten als een van de belangrijkste oorzaken voor de afnemende groei vanaf 2007. Een opvallende voorspelling omdat buiten het hoge “glazen-bol-gehalte” van deze uitspraak veel zoekmachinegebruikers juist bewust onderscheid lijken te maken tussen gesponsorde en organic listings. Als meer plausibele verklaringen noemt Forrester tevens de toenemende adoptatie van rich media ads en de stijgende kosten per click voor gesponsorde koppelingen.

    bron: Marketingfacts

    En mocht u nog iemand zoeken die u kan helpen bij uw zoekmachinemarketing, neem dan contact met mij op voor een vrijblijvend gesprek.

  • Wet- en regelgeving E-marketing

    U mag niet zomaar iedereen van wie u een e-mailadres heeft bestoken met uw nieuwsbrieven. U krijgt te maken met de Telecommunicatiewet en de Wet Bescherming Persoonsgegevens en soms ook nog met de Wet transacties op afstand.

    Telecommunicatiewet
    In de Telecommunicatiewet van mei 2004 staat ondermeer dat nieuwe klanten expliciet toestemming moeten geven voor de ontvangst van e-mailreclame. Dat is het zogeheten opt-in principe. Een belangrijke uitzondering vormt de e-mail aan bestaande klanten, waarvan u de adressen heeft verzameld bij de verkoop van producten of diensten. Hiervoor blijft het oude systeem van opt-out gelden. Dergelijke e-mail kunt u dus zonder voorafgaande toestemming blijven sturen. U moet de ontvanger wel in elke e-mail een duidelijke mogelijkheid bieden om van uw mailinglist verwijderd te worden.

    Wet bescherming Persoonsgegevens
    Bedrijven die persoonsgegevens verwerken, moeten dat melden bij het College bescherming persoonsgegevens (voorheen Registratiekamer). De Wet bescherming persoonsgegevens verplicht bedrijven om de klant in te lichten over het feit dat deze ongevraagde e-mail kan ontvangen. Deze heeft het recht van verzet: hij moet bezwaar kunnen tegen verdere ontvangst van boodschappen. Als afzender dient u hem hier in elke boodschap op te wijzen.

    Wet Transacties op afstand
    Elk bedrijf dat via internet producten of diensten levert aan consumenten heeft een bevestingsplicht. Dat ligt vast in de Wet transacties op afstand. U bent verplicht de transactie nog een keer te bevestigen (dat mag per e-mail) en informatie te geven over service- en garantievoorwaarden. Ook moet u het fysieke adres noemen van uw bedrijf.

    Tips

  • Anticipeer snel
    Als u toch gegevens aan uw klanten vraagt (bijvoorbeeld in het kader van aankoop of service), vraag ze dan meteen of u hen mag abonneren op uw nieuwsbrief.
  • Sla brongegevens op
    Geven klanten u schriftelijk toestemming om e-mail te ontvangen? Sla de gegevens op waarin ze toestemming geven. Daarmee heeft u het bewijs in handen als de nieuwe wet in werking treedt.
  • Benut uw bevestigingsplicht
    De Wet transacties op afstand verplicht u als ondernemer om transacties via internet nog een keer te bevestigen. Zo’n bevestiging biedt mogelijkheden om aanverwante producten of diensten onder de aandacht te brengen.

    • bron: zibb