Categorie: Online copy

  • 3 voorbeelden van sociale bewijskracht in marketing

    3 voorbeelden van sociale bewijskracht in marketing

    Al eerder schreef ik over de kracht van testimonials en klantreviews. Vooral humanistische persona’s zijn hier gevoelig voor. Maar eigenlijk geldt dat voor de meeste mensen. Of zoals de verkoop- en motivatieadviseur Cavett Robert het verwoordt: “Omdat 95 procent van de mensen anderen imiteert en maar 5 procent op eigen initiatief handelt, laten mensen zich eerder overtuigen door de daden van anderen dan door welk ander bewijs dan ook.’

    Dit is trouwens niet zomaar een losse mening. Er is wetenschappelijk onderzoek gedaan naar het fenomeen ‘sociale bewijskracht’, zoals Robert B. Cialdini het noemt in zijn boek Invloed. Zo werden kinderen die bang waren voor honden minder bang nadat ze andere kinderen zagen spelen met honden. Schuwe kinderen speelden ineens mee op het schoolplein nadat ze filmpjes hadden gezien van vrolijke kinderen die samen spelen. Proefpersonen die elektronische schokken kregen toegediend, vonden dit minder pijnlijk als de mensen om hen heen geen pijn toonden terwijl zij ook schokken kregen toegediend. Sociale bewijskracht is dus geen verzinsel. Het werkt echt!

    Voorbeeld 1: Stieg Larsson
    Jullie kennen vast de boeken van Stieg Larsson wel. Ik vond ze erg leuk om te lezen. Of dat te maken had met de sticker ‘al 15 miljoen exemplaren verkocht’ weet ik niet. Feit is wel dat er rond de boeken van Larsson veel gebruik wordt gemaakt van sociale bewijskracht, zoals dit stukje tekst laat zien:

    Op dit moment is Stieg Larsson de tweede best verkopende auteur in de wereld. Van zijn ‘Millennium Trilogie’ zijn wereldwijd maar liefst 15 miljoen exemplaren verkocht in ruim 40 landen, en de boeken staan al maanden in de top-10 van de bestsellerlijsten.

    Voorbeeld 2: Pepsi
    Frisdrankgrootmacht Pepsi doet er alles aan om ons ervan te overtuigen hoe lekker celebrities hun cola vinden. Want als bekende mensen het lekker vinden, dan zal het wel lekker zijn! In onderstaande commercial gebruiken ze hiervoor Britney Spears, Beyoncé, Pink en Enrique Iglesias:

    Voorbeeld 3: Adidas Football
    Tijdens de voetbalwedstrijd Ajax – PAOK Saloniki zag ik een reclamebord langs het veld met daarop de url www.facebook.com/adidasfootball. Ik vond het al een geniale actie (om meerdere redenen) voordat ik op die pagina gekeken had. Facebook en andere social media zijn immers perfect om sociale bewijskracht in te zetten. Zeker als het gaat om een groot merk als Adidas, dat vrij snel een grote massa volgers kan creëren. En dat blijkt ook als je de Facebook-pagina bezoekt:

    1.558.133 personen vinden dit leuk

    Bij iedereen die Adidas Football leuk vindt, verschijnt op zijn profielpagina een melding daarvan. Zo wordt de boodschap dus verspreid en breidt het zich als een olievlek uit. En hoe meer mensen de pagina leuk vinden, hoe groter de sociale bewijskracht. Geniaal dus!

  • Wees lief voor je lezers, ook bij foutmeldingen

    Foutmeldingen op websites leveren meestal irritatie op bij de lezers ervan. Maar je zou ook kunnen zeggen dat het een mooie kans is om sympathiek uit de hoek te komen. Bijvoorbeeld door er een leuke tekst voor te schrijven, zodat iedere lezer aan de foutmelding een glimlach op zijn gezicht overhoudt.

    Kijk, dit zijn foutmeldingen zoals we ze kennen: bot, lomp, onleesbaar en technisch.

    Wees lief voor je lezers, ook bij foutmeldingen

    Maar het kan ook anders. Firefox legt heel sympathiek de fout bij zichzelf neer als er een foutmelding optreedt. Dat levert natuurlijk ontzettend veel sympathie op, al is er niemand mee geholpen. Toch weegt het psychologische effect zwaar mee in de beleving van de lezer en diens attitude ten opzichte van het merk.

    Wees lief voor je lezers, ook bij foutmeldingen

    Hyves heeft ook een slimme manier gevonden om een negatieve melding om te zetten in een positief gevoel. Ook hier lost de melding op zich niets op, maar het verzacht de teleurstelling behoorlijk. Sterker nog: mensen vertellen elkaar over de melding en dit levert Hyves juist veel pluspunten op!

    Wees lief voor je lezers, ook bij foutmeldingen

    Als je dus bezig gaat met teksten voor een site, denk dan ook eens aan de copy voor dit soort pagina’s!

  • Een copytip van Normaal: schrijf ‘Rechttoe, rechtan’

    Copytips van Normaal: Rechttoe, rechtan

    Ik hoor jullie denken: hoe kan een stel Achterhoekse boerenrockers mij nou iets leren over copywriting? Het antwoord ligt voor de hand: het loont in veel gevallen om als een boer te schrijven. Weg met alle overbodige informatie: hou het gewoon Rechttoe, rechtan.

    Hier een deel van de songtekst van het bewuste nummer:

    Een umweg maken kost alleen moar tied
    Recht veur zien raap en anders niet

    Rechttoe, rechtan
    Doar hol ik van

    Daarmee verwoordt Bennie Jolink precies wat ik bedoel met mijn blogpost over zo kort mogelijk schrijven. Geen omwegen maken, want daarmee loop je kans om de aandacht van je doelgroep kwijt te raken.

    Doe Normaal. Geef snel en duidelijk je boodschap weer.

  • De kracht van corporate storytelling

     

    De kracht van corporate storytelling 

    (picture by pierofix)

    Ik heb al eerder iets geschreven over corporate storytelling. Maar hoe werkt het precies? Hoe onderscheid je jouw bedrijf van de concurrentie en zorg je voor herkenbaarheid? Dankzij het boekje ‘Corporate storytelling’ van Peter van der Wijk heb ik een aantal antwoorden op deze vragen gekregen.

    Een goed bedrijfsverhaal is geloofwaardig en komt authentiek over. Het speelt in op je gevoel en niet op je ratio. Dat is absoluut een voordeel als je bedrijf zich begeeft in een markt waar de spelers en producten of diensten onderling vervangbaar zijn in de ogen van de doelgroep. Wanneer je echter een goed verhaal te vertellen hebt en je daarmee onderscheidt van de rest, heeft diezelfde doelgroep ineens een reden om voor jouw bedrijf te kiezen: je bent anders, leuker zelfs. Mensen doen graag zaken met een verhaal.

    Een goed verhaal is van iedereen
    Het belangrijkste van een corporate verhaal is dat iedereen zich erin herkent. Zowel medewerkers als (potentiële) klanten. Het moet dus laagdrempelig en inspirerend zijn. Dus niet ‘Volvo is opgericht om elk jaar tien procent meer winst te maken’, maar ‘Volvo is veiligheid’. Iedereen wil immers graag met zijn gezin in een veilige auto zitten. Dat is een betere reden om een Volvo te kopen dan dat je wilt bijdragen aan de winst van het bedrijf.

    Nog een voorbeeld. Zoek de overduidelijke verschillen tussen deze twee verhalen:

    • “Ons metselbedrijf kan heel goed stenen op elkaar stapelen.”
    • “Ons metselbedrijf bouwt aan de toekomst van Nederland.”

    Verzamel verhalen over je bedrijf
    Wat vertel je op een verjaardag aan anderen over je bedrijf? Zo simpel kun je beginnen met het uitdragen van je corporate story. Beschrijf kernachtig waar je bedrijf voor staat. Want als jij het niet kunt, hoe kun je dan van je doelgroep verwachten dat ze weten waar je bedrijf voor staat? Vraag ook je collega’s om een dergelijk verhaal te formuleren. Uit al deze losse verhalen is vaak al een corporate story te destilleren. En alle losse verhalen bevestigen je kernverhaal. Bijvoorbeeld hoe het bedrijf begon op een zolderkamer of kleurrijke anekdotes over een CEO. Zulke verhalen leven vaak al binnen de organisatie. Breng ze ook vooral naar buiten!

    Boodschap, conflict, spelers en plot
    De belangrijkste elementen van je corporate story zijn:

    • de boodschap
      Waar staat je bedrijf voor? Veiligheid, duurzaamheid, innovatie, trots, etc.
    • het conflict
      Als jij de goede speler bent, wie is dan je tegenspeler? De grote boze marktleider, milieuvervuilers, etc.
    • de spelers
      Wie speelt er een rol in het verhaal? Je bedrijf, de concurrentie, de overheid, het weer, etc.
    • de plot
      Wat is het begin, midden en eind van het verhaal? Hoe wordt de uitzichtloze situatie omgetoverd in een heldendaad?

    Nog een mooi voorbeeld: Starbucks
    Starbucks heeft een heel goed verhaal bedacht voor zichzelf. Het personeel van Starbucks zag namelijk heel wat romances beginnen in hun vestigingen. Het was een plek waar mensen elkaar voor het eerst ontmoetten, maar ook een plek om nog een keer af te spreken voor een date. Gaandeweg kwamen er meer verhalen bij over mensen die bij Starbucks verliefd waren geworden op elkaar. Er waren zelfs al klanten geweest die zich bij Starbucks hadden laten trouwen!

    De koffieketen besloot om een Valentijnsactie te lanceren genaamd ‘Match Made Over Coffee’. Deelnemers mochten in maximaal 250 woorden hun Starbucks-lovestory vertellen. Dat leverde ruim 600 verhalen op van deelnemende stellen: een goudmijn aan corporate stories! Bovendien profileerde Starbucks zich hiermee definitief als dé plek om mensen te ontmoeten. Klanten kunnen zich hier volledig mee identificeren, want zij waren onderdeel van de campagne. Op deze manier werkt een corporate story zelfs beter dan traditionele communicatie.

  • 5 tips voor een goed online artikel

    5 tips voor een goed online artikel

    De laatste tijd adviseer ik regelmatig mensen om zich beter online te profileren. Zorg dat je een autoriteit wordt op jouw vakgebied. Schrijf relevante artikelen. Ga bloggen. In de praktijk blijken mensen daar vaak moeite mee te hebben. Daarom zet ik hier vijf tips op een rij die je helpen bij het schrijven (en promoten) van een goed online artikel.

    Voor de ongeduldige lezers zijn hier de vijf tips:

    1. Denk aan je doelgroep
    2. Etaleer je kennis
    3. Ga de interactie aan
    4. Optimaliseer je artikel
    5. Zorg dat je gezien wordt

    Denk aan je doelgroep
    Ieder doelgroep is anders. Dat weet zelfs een kind. Hoort bij jouw product of dienst een specifieke behoefte, schrijf daar dan ook gericht over. Doordat er verschillende persona’s zijn, heb je alle ruimte om een goed verhaal te vertellen waar voor iedereen iets in te vinden is. Je schrijft altijd voor je doelgroep, dus zorg dat je lezers enthousiast worden van jouw artikel.

    Etaleer je kennis
    De hoofdreden om een goed artikel te schrijven is dat je als autoriteit gezien wilt worden. Jij bent dé persoon waar prospects terecht kunnen wanneer het gaat om jouw product of dienst.     Zorg dus dat je deze rol waar kunt maken (hier een voorbeeld van een ongeloofwaardig artikel). Blijf op de hoogte van nieuws uit je branche. Laat zien dat je ook zelf met vernieuwende ideeën op de proppen komt. Het draagt allemaal bij aan jouw autoriteit.

    Ga de interactie aan
    Internet is bij uitstek geschikt voor directe communicatie met je doelgroep. Ga die interactie dus vooral aan. Vraag om meningen, start een discussie, vraag aan je lezers wat zij graag willen lezen in een volgend artikel. Als je weet wat je doelgroep wil, dan is het een kleine moeite om daaraan te voldoen. Het maakt je bovendien heel benaderbaar en menselijk.

    Optimaliseer je artikel
    Door te zorgen voor een geoptimaliseerd artikel komen geïnteresseerden gemakkelijker op je site via zoekmachines. Gebruik bijvoorbeeld de juiste woorden op de juiste plaats in je artikel. Over SEO-copy kun je genoeg vinden op deze site, dus doe er je voordeel mee!

    Zorg dat je gezien wordt
    In het tijdperk van social media is het een kwestie van zien en gezien worden. Gebruik Twitter, LinkedIn, Hyves, Digg en andere social media om mensen naar je artikel te trekken. Doe zelf actief mee op fora en laat reacties achter op andere weblogs. Zodra mensen zien dat je zinnige dingen roept, komen ze vanzelf eens een kijkje op jouw site nemen.

  • Wanneer lange teksten wel mogen online

    We kennen allemaal de argumenten waarom een webpagina niet veel tekst zou moeten bevatten:

    Maar er zijn ook heel veel voorbeelden te noemen wanneer ‘less = more’ niet opgaat.

    Als de informatie de moeite waard is
    ‘Less is more’ gaat bijvoorbeeld niet op wanneer je nuttige informatie zou schrappen om je tekst zo kort mogelijk te maken. Dat is natuurlijk onzin. Het gaat je bezoekers juist informatie: zij willen antwoord op hun vragen. Zoekmachines zijn ook gek op informatieve pagina’s Dat is een belangrijke reden waarom Wikipedia zo goed scoort in zoekmachines: op een wiki-pagina staat veel nuttige informatie. En voor die informatie wil je best scrollen.

    Heerlijk voor SEO!
    Vanuit SEO-oogpunt het natuurlijk heerlijk dat je in sommige gevallen ook uitgebreidere webteksten mag schrijven. Dan kun je het focus keyword vaker herhalen en synoniemen gebruiken die bijdragen aan het thema van de pagina.

    Een ander voordeel van uitgebreide, informatieve teksten is dat ze links aantrekken. Je fungeert als kennisbank voor anderen. En zoals we allemaal weten, zijn links ontzettend belangrijk bij SEO.

    Ook als je schrijft voor persona’s kunnen uitgebreide teksten juist nuttig zijn. Er zijn vier typen persona’s:

    • Competitieve persona
      Wil altijd de beste deal scoren (op = op, nu voor slechts € 49,95, als beste getest!)
    • Spontane persona
      Wil graag snel kopen wat hij nodig heeft (bestel nu!)
    • Methodische persona
      Neemt alle tijd om uitgebreid alle eigenschappen te vergelijken (lijstjes en achtergrondinformatie)
    • Humanistische persona
      Wil vooral weten wat anderen vinden van het product (klantreviews, klanten die dit kochten bestelden ook…)

    Vooral de laatste twee persona’s hebben behoefte aan veel informatie. De methodische persona wil objectieve informatie (wat koop ik precies?), de humanistische persona wil subjectieve informatie (wat vinden anderen?).

    Amazon.com is het schoolvoorbeeld van een website die alle persona’s bedient. Wat je daar bijvoorbeeld ziet is dat de informatie voor competitieve en impulsieve persona’s boven de vouw van de pagina staat. Humanistische en methodische persona’s willen best scrollen om de informatie te vinden die voor hen relevant is. En het liefst nemen ze heel veel informatie tot zich om hun oordeel te vormen.

    Tip: hou wel in je achterhoofd dat de tekst overzichtelijk moet zijn, ook al is het veel. Gebruik dus korte alinea’s, tussenkoppen voor scannende lezers, opsommingen en genoeg witruimte.

  • Schrik je potentiële klanten niet af

    Schrik je potentiële klanten niet af

    Iedereen die de film The Wrestler gezien heeft, herinnert zich de scène in de supermarkt waar acteur Mickey Rourke zich boos maakt en zijn klanten afschrikt. Dat is dus precies wat je niet wilt: klanten afschrikken door je geschreeuw. Online werkt het eigenlijk precies hetzelfde.

    SCHREEUWEN SCHRIKT AF!!!!!!
    Een hele bak met informatie, talloze uitroeptekens, slogans in kapitalen, het alleen maar over jezelf hebben: het zijn allemaal elementen die bij je potentiële klanten het verkeerde gevoel oproepen. En dat terwijl je juist wilt bewijzen hoe goed je eigenlijk bent.

    Hou daarom de volgende punten in je achterhoofd bij het schrijven van tekst voor een website:

    Kom maar op met die prospects…

  • Waarom je tegenwoordig AIDAS gebruikt in plaats van AIDA

     

    aidas

    Het AIDA-principe is een bekend fenomeen. Ik hoef jullie vast niet meer uit te leggen hoe het zit met Attention, Interest, Desire en Action. Het stapsgewijze model biedt een leidraad om achtereenvolgens de aandacht te krijgen van klanten, ze te interesseren in je product of dienst, een voorkeur voor jouw product of dienst te ontwikkelen en vervolgens over te gaan tot aanschaf. Maar zeker op internet hoort daar nog een S bij: Satisfaction. Klanten moeten ook achteraf tevreden zijn.

    Na afloop van de traditionele AIDA-cyclus, houdt het na de aanschaf ineens op. Je klant valt dan in een mentaal gat dat je zelf voor hem hebt gegraven. Je maakt hem immers eerst nieuwsgierig, dan verlangend en laat hem iets kopen. Op dat moment is hij dus op zijn piek qua positieve merkbeleving. En dat is nu net wat je wilt vasthouden.

    Herhaalaankopen gegarandeerd
    Tevreden klanten zijn terugkerende klanten. Een oude wijsheid, maar voor online aankopen geldt dit des te meer. Zorg dus dat je op een Web 2.0-achtige manier met je klant omgaat. Blijf op een persoonlijke wijze aandacht aan hem schenken, ook na de aankoop. Benader je klant op een manier die past bij zijn persoonlijkheid. Houd vooral contact en blijf zorgen dat je klant een voorkeur voor je houdt. Sterker nog: zorg dat ze fan worden van je en dat ze als ambassadeur voor je gaan optreden!

    Dit doe je door online de dialoog aan te gaan met je klant. Webcare is niet voor niets zo’n hot item tegenwoordig. Dat is ook een manier om de S van het AIDAS-model in te zetten: problemen van klanten vroegtijdig signaleren en er persoonlijk voor zorgen dat er een oplossing komt. Zodra je klant eenmaal een extra positieve ervaring heeft gehad met je merk, zijn herhaalaankopen gegarandeerd.

  • Online copy schrijven voor persona’s

    personamodel

    Iedere bezoeker van een site is anders. Niet alleen qua persoonlijkheid, maar ook qua doel. Om het verschil tussen de verschillende doelgroepen te classificeren zijn persona’s bedacht. Meestal gebeurt dit via het MBTI-model. In deze post ga ik wat dieper in op copy voor verschillende persona’s.

    Er zijn grof gezegd vier soorten sitebezoekers: de competitieve, de methodische, de spontane en de humanistische persona. Voor al deze vier soorten staat in het onderstaande stukje tekst iets wat ze aanspreekt:

    Wij streven er altijd naar om uw doelen te realiseren en wij garanderen een goed resultaat. Ontdek onze werkwijze en zie hoe duizenden klanten zoals u al hebben geprofiteerd.

    De competitieve persona
    Zoals de naam al doet vermoeden, wil de competitieve persona altijd winnen. Hij zoekt uitdagingen op en wil resultaten boeken.

    Wij streven er altijd naar om uw doelen te realiseren en wij garanderen een goed resultaat. Ontdek onze werkwijze en zie hoe duizenden klanten zoals u al hebben geprofiteerd.

    De methodische persona
    Als je methodisch van aard bent, zoek je structuur. Je houdt van data-analyse, goede organisatie en details.

    Wij streven er altijd naar om uw doelen te realiseren en wij garanderen een goed resultaat. Ontdek onze werkwijze en zie hoe duizenden klanten zoals u al hebben geprofiteerd.

    De spontane persona
    Spontane persona’s leven in het nu. Ze houden van snel zaken doen en willen je graag de kans geven om je beloftes waar te maken.

    Wij streven er altijd naar om uw doelen te realiseren en wij garanderen een goed resultaat. Ontdek onze werkwijze en zie hoe duizenden klanten zoals u al hebben geprofiteerd.

    De humanistische persona
    Als humanist ben je gevoelig voor de mening en gevoelens van andere mensen. Je bent creatief en overziet graag het geheel.

    Wij streven er altijd naar om uw doelen te realiseren en wij garanderen een goed resultaat. Ontdek onze werkwijze en zie hoe duizenden klanten zoals u al hebben geprofiteerd.

    Zo zie je maar: met een klein tekstje kun je heel veel verschillende typen mensen aanspreken!

  • Waarom elke webpagina goede copy moet bevatten

    muisklik

    Internet is een ideaal medium om de dialoog aan te gaan met je klant. Maar vaak vergeten we dat de lezer degene is die de regels bepaalt, niet de afzender. De reden daarvoor is heel simpel: één muisklik en de conversatie met de lezer is afgelopen. Zodra deze wegklikt van je site, bijvoorbeeld omdat hem iets onduidelijk is, kun je je conversie wel vergeten.

    Hou daarom rekening met een aantal punten als je teksten gaat schrijven voor een site: