Categorie: Online copy

  • Bloggen: ideaal in je contentstrategie

    Elke organisatie die een contentstrategie wil ontwikkelen of ‘iets met social media’ wil gaan doen heeft baat bij bloggen. Echt, iedereen kan een weblog inzetten. Als je het maar doet op een manier die past bij je organisatie.

    Bloggen: ideaal voor je contentstrategie

    Om mijn stelling te ondersteunen zet ik eens wat feiten op een rij die voor mij weergeven waarom bloggen zo ideaal is:

    Weblogs waren de eerste social media

    Al voordat de eerste sociale netwerksites een feit waren, maakten weblogs deel uit van het dagelijks leven op internet. En ze zijn dan ook ontzettend sociaal begonnen: als persoonlijke dagboeken die gedeeld werden met anderen. Content delen. Samen met anderen. Reacties krijgen en de dialoog aangaan. Snap je al waar ik naartoe wil? Dit is precies wat je als hedendaagse organisatie wilt als je het hebt over social media. En dat kan dus gewoon met een weblog, een constante factor op internet sinds 1994!

    Op een weblog kun je kennis delen

    Natuurlijk hoef je niet aan al je concurrenten te vertellen hoe je precies te werk bent gegaan voor die grote klant die iedereen graag op zijn referentielijst zou willen hebben. Maar je kunt wel je denkrichtingen verduidelijken, zodat potentiële klanten met eigen ogen kunnen zien dat je goed bent in je werk. Zodra je merkt dat vakgenoten links plaatsen naar je blogposts, dan weet je dat je zinnige dingen aan het zeggen bent en dat je hard op weg bent om een autoriteit te worden in je vakgebied. Dat is voor velen dé reden om te gaan bloggen.

    Bloggen kan voor iedere doelgroep

    Misschien vind je Facebook te rumoerig, Twitter te in-crowd, Pinterest te hip en heb je van Foursquare überhaupt nog nooit het nut ingezien. Mochten al deze social media niet bij je organisatie, medewerkers of doelgroep passen, dan is er vast en zeker nog steeds genoeg draagvlak voor een weblog. Je kunt namelijk op heel veel verschillende manieren bloggen. Naast kennis delen kun je ook je mening geven over een actueel onderwerp in je branche of inspiratie delen die je zelf weer ergens anders gevonden hebt. En als jij het interessant vindt, zijn er altijd doelgroepen die dat ook vinden. Zo selecteer je vanzelf je doelgroep.

    Je doelgroep selecteert jou ook

    Aan de hand van je onderwerpen en je schrijfstijl kunnen je verschillende soorten bezoekers bepalen wat ze van je vinden. Dat doen ze automatisch. Je weet zelf hoe het is als je een hyperactief neefje op Facebook of Twitter volgt: de hoeveelheid informatie die in jouw ogen nutteloos is, creëert een bepaald beeld van die persoon. Zo werkt het ook met een weblog. Als je regelmatig zinnige dingen zegt op een aansprekende manier, zal je doelgroep een positief beeld van je krijgen. De stap naar contact opnemen met je wordt dan ineens een stuk kleiner.

    Blogposts zijn een ideale basis voor andere social media

    Nee, het is niet handig dat je een nieuwe blogpost meteen automatisch via Twitter, Facebook en Google+ doorplaatst. Daar worden je volgers meestal niet erg blij van. Behalve als je het op een persoonlijke manier doet. Bijvoorbeeld als iemand op Twitter een vraag stelt over een onderwerp waarover jij geblogd hebt. Dan kun je antwoorden met een tweet waarbij je een link naar de blogpost deelt. Zo help je iemand op een persoonlijke manier én je brengt je blog onder de aandacht!

    Blogs zijn prima voor SEO

    Over het algemeen zijn weblogs technisch heel goed geschikt voor SEO, dus je kunt er ook nog eens extra verkeer mee trekken vanuit de zoekmachines. Laat dat nu net zijn wat je van plan was met je contentstrategie! Bepaal dus op welke keywords je graag gevonden wilt worden (niet te ambitieus graag, want op te algemene keywords zul je niet zomaar hoog scoren) en schrijf hier nuttige, relevantie blogposts over.

    Er zijn nog veel meer redenen waarom bloggen ideaal is, maar dit zijn voor mij de belangrijkste. Aanvullende redenen zie ik graag terug in de reacties hieronder. Go social!

  • Kan het korter? Doen!

    Als je teksten schrijft, kan het bijna altijd korter. Zeker als het gaat om online copy. En om dan nog maar een stapje verder te gaan: voor knoppen en titels op websites geldt zeker dat korter vaak beter is. Ik heb al eerder mijn credo ZKM aangehaald. Laat ik dat nog maar een keer doen dan.

    Prima instructievideo

    Als je het moeilijk vindt om je teksten kort te houden, heb ik een geniale instructievideo voor je van Omroep Maxim (met dank aan Henk Wijnholds voor de tip). Daarin wordt het motto ‘zo kort mogelijk’ wel heel letterlijk genomen door de geïnterviewde. Hilarisch natuurlijk, maar ook heel erg bruikbaar. Dit is gewoon een goede manier om voor jezelf alle overbodige informatie te schrappen. Trim the fat!

    En ja, dit is wederom een korte blogpost over zo kort mogelijk schrijven. Ik laat het dus niet alleen bij woorden…

  • Wel geloofwaardig blijven, mensen!

    Er worden allerlei methodes gebruikt om sitebezoekers over te halen tot conversie. En ze werken allemaal. Als je ze tenminste op de juiste manier toepast. Daar gaat het namelijk vaak mis. Zodra je te ver gaat met je overtuigingstechnieken, verlies je je geloofwaardigheid. En daarmee ook de bereidheid van de klant om zaken met je te doen.

    De meeste persuasion-methodes die gebruikt worden, zijn psychologische duwtjes in de rug voor de bezoekers van je site. Ze sporen aan tot het maken van een keuze, zou je kunnen zeggen. Een voorbeeld daarvan is sociale bewijskracht:

    • Andere klanten kochten deze producten…
    • Deze klanten zijn allemaal tevreden… (testimonials)
    • Al meer dan 100.000 mensen vinden ons leuk op Facebook…

    Niet overdrijven

    Met dit principe en de andere overtuigingsprincipes van Robert Cialdini is niets mis. Je moet het alleen niet overdrijven. Bijvoorbeeld als je gebruik maakt van het principe van schaarste. Zodra je zegt dat er nog maar een beperkt aantal producten beschikbaar is, worden klanten onbewust rusteloos en bestellen ze sneller. Daarom zie je overal ‘op = op’ en andere schaarste-indicatoren.

    Een goede manier om met een webshop in te spelen op schaarste is aangeven hoeveel producten er nog beschikbaar zijn. Hoe minder producten, hoe sneller klanten bestellen, is dan de achterliggende gedachte. Onlangs kwam ik een webshop tegen die dit principe niet helemaal correct uitvoerde:

    118opvoorraad

    Oké, er zouden best 118 paar schoenen van elk type op voorraad kunnen zijn. maar in combinatie met de megakorting van 60%, overal dezelfde datum en bovendien overal ‘Gewicht: 0 kg’, geloofde ik het niet meer. En dan merk je dat gevoelskwesties als geloofwaardigheid en eerlijkheid heel belangrijk zijn. Het zal misschien wel een foutje in het systeem zijn geweest, maar hierdoor ga je als klant jezelf wel afvragen of de andere aantallen op de site wél correct zijn. Terwijl je juist teleurstellingen wilt voorkomen als ondernemer.

    Kortom: pas gerust overtuigingsprincipes toe, maar dan wel op een geloofwaardige manier.

  • Houd het helder en je klanten houden van je

    Er is een bijzonder goede reden om je teksten zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te houden: omdat je klanten het zeer waarderen. Zeker als het gaat om teksten die normaal gesproken nogal moeilijk te lezen zijn, zoals algemene voorwaarden en teksten over privacy op websites. Wil jij ook dat je klanten van je houden? Houd het dan helder!

    Je kent het wel:

    “Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.”

    Inmiddels heb je dit stuk tekst zo vaak gezien, dat je precies weet wat het betekent. Maar dat had toch ook veel makkelijker en vriendelijker gekund?

    “Kopiëren van onze teksten en afbeeldingen is wettelijk verboden. Wil je toch graag iets gebruiken, neem dan even contact met ons op.”

    Ik snap best dat ik in de onderste tekst niet letterlijk alles benoem wat in de bovenst tekst staat, maar dat hoeft ook helemaal niet. Auteursrecht krijg je namelijk automatisch als je iets creëert, dus je hoeft niet precies te vermelden wat wel of niet mag. Mocht je toch iets willen vermelden, doe het dan iets vriendelijker, zodat je lezer niet meteen een negatief beeld van je krijgt.

    Geweldig voorbeeld van Evernote

    Onlangs werd ik positief verrast door de app Evernote. Zij hadden nieuwe Terms of Service en een nieuwe Privacy Policy. In de aankondiging daarvan stond al vermeld dat ze geprobeerd hadden om zo weinig mogelijk juridische vaktaal te gebruiken. Daar werd ik, als copywriter en als gebruiker van de app, natuurlijk erg blij van. En inderdaad, de teksten zijn erg helder geschreven en daardoor zeer leesbaar. Dat zie je niet zo vaak.

    Maar het mooiste vond ik nog dat ze bij Evernote vooraf de bezorgdheid wegnemen bij hun gebruikers. Bijna iedereen is immers bang dat hij ergens mee akkoord gaat waar hij het eigenlijk niet mee eens is. Daarom zeggen ze je vooraf vast dat ook met de nieuwe regels jouw data va jou is, beveiligd is en te gebruiken is op meerdere apparaten.

    Kijk, dat is precies wat ik wilde weten. Dank je, Evernote!

    houdhethelder

    Kortom: hier kun je wel iets mee als je met je eigen teksten aan de slag gaat, nietwaar?

  • Vertrouwen winnen is goed, maar doe het vooral anders

    Soms kom ik dingen tegen op internet die ik mooi vind. Dat gold ook voor de afsluitende zin in de onderstaande schermafbeelding: “Wij zouden graag uw vertrouwen winnen door u de beste service aan te bieden die er in onze bedrijfstak bestaat.” Oké, hij kan nog wel iets lekkerder lopen, maar de strekking vond ik erg goed. Totdat ik merkte dat er 19.200 websites zijn waar deze zin op te vinden is…

    Duplicate content door prefab-websites

    In dit geval werd de overvloed aan deze zelfde zinnen gevormd door de prefab-websites van Vistaprint. Blijkbaar staat er al een voorgefabriceerde ‘Over ons’-pagina klaar als je zo’n site afneemt voor slechts € 4,99 per maand. Geen geld, toch?

    Maar ja, zo krijg je dus een situatie waarin mensen deze tekst ‘eigenlijk wel goed vinden passen’ bij hun eigen bedrijf. Want iedereen wil immers de beste service bieden in zijn bedrijfstak en zo het vertrouwen van de klant winnen. Dus laten ze de tekst staan.

    Zeg het niet alleen, doe het!

    Als je hetzelfde zegt als 19.200 anderen, val je niet snel op. In plaats daarvan kun je beter laten zien waarin jij anders bent dan anderen:

    • Mocht je echt de beste service bieden in jouw bedrijfstak, zorg dan dat je de testimonials hebt om het te bewijzen.
    • Wees eerlijk met wat je over jezelf vertelt en zorg dat je de gewekte verwachtingen waar kunt maken.
    • Vertel geen vaag verhaal, maar kom met duidelijke taal.
  • Voorkom teleurstelling: houd je site actueel

    Ik schreef het al eerder: wat je belooft, moet je ook waarmaken. Liegen heeft geen enkele zin. Je klanten voelen zich behoorlijk opgelicht als ze niet krijgen wat ze verwachten. En terecht!

    Laatst kwam ik er weer een mooi voorbeeld van tegen. Op een website las ik dat je wederverkoper van een bepaald product kon worden.

    Dan is het wel heel erg jammer als je doorklikt en vervolgens dit onder ogen krijgt:

    Dit geeft potentiële wederverkopers nou niet echt een bevredigend gevoel. Sterker nog, ik denk dat je ze nooit meer terugziet op je site. Want wat is het nou: zoek je wel of geen wederverkopers?

    Houd je site actueel

    Niets is zo dodelijk als een verouderd artikel of bericht op je site. Houd daarom je site altijd up-to-date. Als het niet meer relevant is, pas het dan gewoon aan of verwijder het. Als je de krant leest, wil je ook dat die het nieuws van vandaag bevat en niet het nieuws van gisteren…

    Waarom statisch als het dynamisch kan?

    We hebben tegenwoordig bijna allemaal dynamische websites. Gebruik je website dan ook zo. Voeg toe, pas aan, verwijder en geef je bezoekers het gevoel dat ze op een actuele site zijn met relevante informatie. Zodat ze een volgende keer ook weer gewoon terugkomen.

  • Maak van je klanten geen boeven: houd het positief!

    Een ondernemer vertelde me dat hij onlangs een nieuwe auto wilde leasen. Hij ging kijken bij de dealer, maakte een proefrit en was overtuigd van zijn keuze. Het contract werd getekend en hij was blij. Totdat hij de volgende dag werd gebeld door de afdeling Risk van het leasebedrijf. Of hij even allerlei jaarcijfers wilde laten zien en bewijzen dat hij wel was wie hij zei dat hij was. En zo verander je dus een positief gestemde klant pijlsnel in een negatief gestemde klant die zich behandeld voelt als een boef. Alsof hij schuldig is totdat zijn onschuld bewezen is. Terwijl zijn enige misdaad was dat hij zaken wilde doen met de leasemaatschappij.

    Dat kan anders!

    Natuurlijk snap ik dat leasemaatschappijen zo goed mogelijk de risico’s wil beperken en dat hier een hele afdeling voor is opgezet. Maar waarom moet dat zo negatief? In plaats van de afdeling Risk zou je het ook de afdeling Welkom kunnen noemen. Dat komt al heel anders over: je verwelkomt een nieuwe klant en vraagt wat persoonlijke informatie (identiteitgegevens, jaarcijfers) om het aanmeldproces af te ronden. De klant zal dat als veel positiever ervaren.

    Afdeling Levensbedreigende Situaties

    Stel je eens voor dat je gebeld wordt door iemand van het ziekenhuis die je vertelt dat ze van de afdeling Levensbedreigende Situaties is. Dan bonkt je hart al in je keel voordat je überhaupt weet waar het over gaat. Zo belangrijk is het dus dat je goed nadenkt over de benaming van afdelingen en het woordgebruik in je communicatie.

    Dat je beter positieve woorden kunt gebruiken in plaats van negatieve, heb ik al veel vaker gezegd. Positieve woorden bevorderen immers de verkoop. Zelfs als het gaat om foutmeldingen op je site (toch een behoorlijk negatieve ervaring) kun je hier positief mee omgaan.

    Kortom: houd het positief!

  • Video en tekst: het beste van twee werelden


    Video is hot, zoals Bryan Eisenberg eerder al stelde. Begrijpelijk, want met videobeelden kun je online zeer complexe ideeën heel duidelijk over laten komen en dat verhoogt je conversie enorm. Toch moet je ook het tekstuele aspect niet uit het oog verliezen. De oplossing? Maak de perfecte combinatie van beide specialismen!

    Test je productvideo vooraf

    Als je een productvideo hebt gemaakt, test deze dan eerst aan de hand van de voorwaarden die video optimization expert Chris Johnson van Simplifilm samenstelde:

    • Zorg ervoor dat je de aandacht van de kijkers trekt in de eerste 5 tot 7 seconden. Wat is het eerste beeld dat je kijkers te zien krijgen en welk screenshot uit de film gebruik je op je website?
    • Zorg ook voor een duidelijke call-to-action aan het eind van de film. Heb je genoeg interesse gewekt om je kijker aan te sporen om tot actie over te gaan?
    • Probeer niet te veel in te weinig tijd te zeggen. Creëer verlangen bij je bezoekers. Vertel niet hoe iets werkt, maar laat het simpelweg zien. Daar heb je video toch voor?
    • Denk tenslotte ook na over de stem van je voice-over. Wordt het een man of een vrouw? Met of zonder accent? Want je wilt natuurlijk niet dat je bezoekers zich ergeren aan de stem tijdens het bekijken van de video.

    Besteed veel aandacht aan de tekst

    Niet elke persona zit te wachten op een flitsend videofilmpje. Besteed daarom zeker ook aandacht aan de 10 tips om je copy en content te optimaliseren. Oké, af en toe zijn het open deuren en sommigen heb ik ook al eerder genoemd in mijn eigen artikel over hoe je een goed online artikel schrijft, maar het kan geen kwaad om ze desondanks nog even onder de aandacht te brengen:

    • Zorg voor een opvallende kopregel en relevante tussenkopjes, zodat je lezer al scannend kan zien of hij de pagina interessant genoeg vindt om verder te lezen.
    • Probeer een sterke eerste indruk achter te laten, meestal door een combinatie van je kopregel, de eerste zinnen van je tekst en bijvoorbeeld een opvallende foto.
    • Maak vervolgens je bezoekers duidelijk wat het hen oplevert: het welbekende “What’s in it for me?”.
    • Schrijf actief in plaats van passief en zorg voor overtuigende call-to-actions.

    Meer tips tijdens Fusion Marketing Experience

    Je ziet het: door rekening te houden met een paar eenvoudige aanwijzingen en tips, kun je je website stukken beter krijgen en de conversie flink vergroten. Over tips gesproken: op 3 en 4 mei 2012 spreekt Bryan Eisenberg tijdens de Fusion Marketing Experience in Antwerpen. Ik ben benieuwd welke nieuwe inzichten hij daar deelt.

  • De kracht van de testimonial in crisistijd

    De kracht van de testimonial in crisistijd

    Over de positieve werking van testimonials en klantreviews voor je product of merk heb ik al vaker geschreven. Met als belangrijkste aandachtspunt: houd alles menselijk en eerlijk. En wat is er nou menselijker en eerlijker dan je eigen buren je te koop staande woning aan te laten prijzen?

    Opvallen tussen de rest

    Een oplettende lezer van Copytips.nl, Eelco van Assepoester Feestkleding, mailde me een geweldige advertentie op funda.nl. In plaats van de standaardomschrijving van de indeling en ligging van de woning, hadden de bewoners ervoor gekozen om hun woning door hun buren te laten beschrijven en aanprijzen. Slim, want als je een huis koopt, ben je altijd benieuwd wie je buren worden. Die ken je in dit geval dus al dankzij een zeer krachtige testimonial die ook nog eens goed opvalt tussen al die standaardverhaaltjes. En dat is nu net wat je anno 2012 nodig hebt bij de verkoop van je huis. Bovendien spreek je hiermee ook de humanistische persona’s aan die op zoek zijn naar een ander huis.

    Meer dan een opsomming van feiten

    Daarnaast maakt men hier slim gebruik van nog een ander instrument: het reclamewerkingsmodel emotions van Giep Franzen. In plaats van een droge opsomming van het aantal kamers en de grootte van de tuin, richt men zich voornamelijk op de beleving van het wonen in dit huis. Leuke buren, een kindvriendelijke omgeving, uitzicht op het water waar het in de winter gezellig schaatsen is… Eigenlijk koop je dus geen woning, maar een complete woonbeleving. Sterk staaltje verkooptechniek hoor!

    Is dit dan de toekomst?

    Wordt dit dan de stijl voor alle toekomstige funda-advertenties? Ik denk het niet. De kracht van deze advertentie zit hem ook vooral in het feit dat hij zo opvalt tussen alle anderen. Als iedereen voor deze stijl zou kiezen, is het nieuwtje er weer snel af. Kijk, deze buren wil ik nog best wel geloven met hun uitspraken. Maar het zou wel heel toevallig zijn als ineens iedereen leuke buren had en positief was over hen. Sterker nog, onderzoek wees al uit dat 1 op de 5 Nederlanders gewoon last heeft van zijn of haar buren…

  • Altijd ideeën voor nieuwe content!

    Altijd ideeën voor nieuwe content!

    Als je als blogger regelmatig nieuwe content aan je weblog toevoegt, dan heb je misschien wel eens te maken gehad met een writer’s block. Je staart een hele ochtend naar je scherm, maar er verschijnt werkelijk geen letter in beeld. Zou het niet handig zijn als daar een oplossing voor was en je een leidraad had voor het creëren van nieuwe content? Je raadt het al: die leidraad vind je hier!

    Beter goed gejat…

    Op Copyblogger.com kwam ik er een leuk artikel met infographic (zie hieronder) over tegen: ‘22 ways to create compelling content, when you don’t have a clue!’. Wat overigens een opgepimpte versie was van Danny Iny’s gastblog. Maar… dat had een reden.

    …dan niks bedacht

    Had Danny het in eerste instantie nog over 21 manieren, Copyblogger voegde er eigenhandig nummer 22 aan toe. Al ben ik het zelf niet zo eens met het grote aantal, hoor. Er staan er genoeg tussen die je met gemak onder 1 noemer kunt gooien. Wat ik in dit artikel dan ook graag doe, zodat er uiteindelijk 5 aandachtspunten overblijven. Dat maakt het ook direct wat overzichtelijker.

    1. Ga uit van iemand anders

    Zoek allereerst je inspiratie bij anderen. Maak gebruik van wat al eens ooit geschreven is of vraag je vrienden, kennissen en lezers om hulp met het aandragen van ideeën waar zij over zouden willen lezen. Je kunt natuurlijk ook iemand interviewen (een paar vragen heb je zo bedacht, de geïnterviewde zorgt wel voor je content) of nodig een gastschrijver uit om een artikel op je blog te plaatsen. Natuurlijk het liefst een blogger die de publiciteit goed kan gebruiken, zodat het je niks kost!

    2. Creëer content zonder te creëren

    Je hoeft niet altijd met iets compleet nieuws of origineels te komen. Kies een product, bedrijf of website en vertel waarom je het juist wel of juist niet goed vindt wat ze doen. Of review een product dat je zelf onlangs gekocht hebt en vertel je lezers de goede en slechte dingen ervan. Je kunt er ook voor kiezen om je lezers te vertellen over je behaalde successen (zonder op te scheppen), of juist je mislukkingen online te delen (zonder al te veel als een miskleun over te komen). Daarnaast is het ook een idee om enkele van je meest succesvolle oude posts nieuw leven in te blazen, zodat nu ook je nieuwe lezers ervan meeprofiteren.

    3. Maak gebruik van herkenbare personen en namen

    Bij deze methodes voeg je 2 nietgerelateerde onderwerpen samen tot 1 post. Waarbij je bijvoorbeeld gebruik maakt van herkenbare namen uit de film- en tv-wereld, boeken en stripboeken, trending topics en beroemdheden. Kies dan wel voor zaken die de lezers van je blog ook interesseren. En zorg voor een inspirerende titel zoals ‘Copytips van The Beatles‘. Kenden we die al niet ergens van?

    4. Ga op zoek naar zaken die jouw creativiteit opwekken

    Soms heb je gewoon net even dat extra duwtje in de rug nodig. Doorbreek daarom eens je dagelijkse routine en maak een verfrissende wandeling buiten. Helpt je dat niet? Misschien dat een bezoekje aan het theater je dan op andere gedachten kan brengen. Of ga naar een nieuw en hip restaurant in de stad en laat de smaakexplosie een boost zijn voor je brein. Natuurlijk kun je ook gewoon dicht bij jezelf blijven: schrijf iets persoonlijks op je blog. Op die manier kunnen je lezers zich nog meer met je identificeren.

    5. En last but not least…recycle!

    Copyblogger voegde nog een laatste mogelijkheid aan het oude lijstje van Danny Iny toe: recycle oude posts en maak er een nieuwe post van. Nu leek me dat zelf eigenlijk hetzelfde als zijn nummer 11 en mijn laatste opmerking onder onderdeel 2. Maar maakt dat uit? Het heeft er in elk geval voor gezorgd dat het oude artikel weer eens onder de aandacht werd gebracht. En dat ik weer een inspiratiebron had voor mijn nieuwe post. Die ik overigens niet eens zelf schreef…

    22 Ways to Create Compelling Content - Infographic